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품질 및 성능향상에 주력해야 한다고 말했다.
*자료-서비스마케팅 삼영사 이상환·이재철공저 1995/02/20
*(느낀점)- 현재 우리나라의 서비스는 국내시장에 국한된 제한된 작은 규모의 서비스를 제공해왔기 때문에 개선의 노력이 부족 했던 것 같
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서비스는 일발승부의 특성을 가진다.
5. 서비스는 저장될 수 없다
서비스의 소멸성은 수요가 안정적이지 못할 때 문제가 된다. 외국의
경우 철저한 예약제도에 의해 약속을 지키지 못하는 고객에겐 패널티를
물리는 경우가 있다. 이는 서비스
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서비스
1. 단순한 카페가 아닌 문화체험 공간으로서의 o'sulloc...
2. 단아하면서도 고품격을 자랑하는 오’설록만의 공간...
3. 티 소뮬리에를 통한 전문적인 서비스 제공
4. Full 서비스를 통한 높은 서비스
5. 자연 친화적 인테리어
6. 테이크
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①여고생을 잡는 기업이 시장을 지배한다.
7. 고객을 위한 가치창조
1) 고객입장에서의 효익
2) 고객을 위한 가치창조 사례
① SIA 사례
② 아마존 사례
8. M O T(Moment Of Truth)
1) MOT 란?
2) MOT 차트 (MOT Chart)
참고자료
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서비스 보증제로 를 들
수가 있는데 (구)조흥은행에서 실시되고 있다. 서비스 업종의 품질보증
제도로는 국내 처음인 이 제도는 '상품은 서비스 라는 정의에서 출발한
다. 따라서 당연히 서비스에는 퀄리티가 있어야 하고 그 퀄리티의 결정
은
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서비스 수준을 향상시키기 위하여 매년 CS 경영전략을 수립
▲고객 불만 보상제 확대 시행(최고 50만 원)
▲고객만족도 상시평가시스템 구축
▲고객 접점 서비스표준 및 품질관리 지표 개발
▲우체국 콜센터 고객 감동 센터화
▲우체국서비
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서비스 종업원관리
지속적인 고객 서비스의 유통성 있는 흐름을 위한 시스템의 개발과 활용 을 통해 고객에게 만족을 주는 마케팅 믹스의 요소이며 종업은 기업과 소 비자를 연결하여주는 하나의 중요한 고리임엔 틀림없다.
고객과의 약속
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서비스경영 전문가의 증가는 새로운 패러다임으로
인식되면서 모든 사업 전반에 걸쳐 서비스경영 철학을 주입시키고 있다.
사법 목표와 비전의 제시 , 조직 내부와 외부관리 , 경영정보시스템관리 ,
서비스 품질관리와 인적관리, 서비스 수요
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한국서비스 품질지수 우수기업으로 선정됨
<중략> 1. 서 론
2. 본 론
(1) 기업소개
(2) 상황분석
(3) 사업부 소개
(4) 4Cs
(5) TOWS 분석
(6) BCG 분석
(7) STP 전략
(8) 마케팅믹스
3. 결론
4. 참고문헌 및 자료출처
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서비스
(3) 업계 최고의 시장점유율
<3> 마케팅 믹스 4P
(1) Product
(2) Price
(3) Promotion
(4) Place
<4> T.G.I. Friday's SWOT
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats
<5> T.G.I. Friday's STP 분석
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