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자료>
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패밀리레스토랑 서비스품질 속성이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌, 2004
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서비스 위주의 실천모형
2. 사례관리 위주의 실천모형
3. 보편적 서비스, 사회통합 위주의 실천모형
Ⅲ. 복지경영의 평가제도
1. 개요
2. 평가기준
3. 평가결과
1) 총평
2) 부분별 평가결과
Ⅳ. 복지경영의 품질경영(TQM)
Ⅴ. 향후 복지
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service excellence development”, Managing Service Quality, Vol. 11, No. 6, p418～430.
Timko, M.(1993), “An experiment in continuous analysis”, Center for Quality of Management Journal, Vol. 2, No. 4, p17～20. Ⅰ. 멀티플렉스에 관한 이론적 고찰
1. 멀티플렉스의 정의
2. 멀티플렉스
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서비스 수익 체인 실현을 위한 내부마케팅 전략: 현대해상화재보 험, 한국마케팅저널 제11권 제3호.
윤세남(2006), 내부서비스품질이 조직몰입과 경력몰입에 미치는 영향, 미간행박사 학위논문, 경기대학교 대학원.
이유재(2001), CRM을 위한 내부
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로 전달되도록 만드는 것이다.
효과적인 서비스 품질지각 단서의 관리는 마케팅 전략이나 전술보
다 중요하다. 그것은 서비스에 형체와 내용을 부여하고자 하는 태도
이기 때문이다. 마케팅 전략과 서비스 품질지각 단서의 역할 사이의
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<목 차>
제 1 장. 서 론
제 2 장 서비스의 이론적 고찰
제 1 절 서비스 품질
1.서비스 품질의 개념
2.서비스 품질의 측정
3.전반적 서비스 품질의 영향요인
제 2 절 서비스 물리적 증거(Physical Evidence)
1.서비스 물리적 증거의 개념
2.
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품질(quality)
2) 제품디자인(design)
3) 포장(packaging)
4) 상표(brand)
5) 표찰(label)
2. 고객서비스
1) 보증(guarantee or warranties)
2) 기술적 서비스(technical service)
Ⅴ. 마케팅믹스의 가격관리
1. 가격결정의 목적
2. 가격결정의 방법
1) 원가기준가격
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품질, 에프터서비스이다. 예전에는 국산차를 애용하는 부분들에 대해 애국심이 많이 작용했다고 할 수 있다. 하지만 최근 들어서는 소비자들의 생각이 달라지고 있다. 자동차를 부동산 다음으로 가장 큰 재산의 가치로 보면서 차를 구매하는
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[A+] 치킨 외식기업 브랜드분석 - 오븐에빠진닭 서비스전략 품질전략 마케팅전략 성공요인 분석
목차
1. 기업 개요
2. 서비스 전략
3. 품질 전략
4. 마케팅 전략
5. 성공 요인 분석
[A+] 치킨 외식기업 브랜드분석 - 오븐에빠진닭
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서비스품질 및 기업이미지가 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 :프랜차이즈 외식업을 중심으로 - 저자 : 나병환
* 데이터복구 서비스품질에 따른 고객만족이 재구매의도에 미치는 영향에 대한 연구
-저자 : 김현정 1. 서
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