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조직의 성과에 기여할 수 있는가와 관련해 주주가치, 조직수익성, 그리고 고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그
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최고는 무엇이 다른가" - 지은이:윌리엄J. 오일 / 옮긴이:손정인 / 펴냄:지식의날개
"도대체 뭐가 문제지" - 지은이 : 라일서스먼. 샘립. 알렉스스티버 옮긴이 : 신현승 / 펴냄: 지식의날개
신완선 CEO27인의 리더쉽을 배우자
유한동 리더쉽의 이
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리더십. 익산:원광대학교 출판국
권상술, “상사의 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 조직구성원의 태도 및 지각에 미치는 영향”, 서강대학교 박사학위 논문, 1996
김우택, “조직구성원의 역량제고를 위한 임파워먼트 과정에 관한 연구 : 자
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최고 경영자의 리더십과 성공에 대한 확신 부족 39
4. 추진요원의 자질 및 능력 부족 40
5. 서무 서비스부문의 참여 부족 40
6. 단기적인 성과에 집착하는 조급함 41
제2절 6시그마의 성공 조건 42
1. 리
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조직의 리더십 이론], 서울: 시그마 플러스, 2002.
이한검, [인간행위론], 서울: 형설출판사, 1994.
이해영, [정치지도자의 정책리더십], 서울: 집문당, 2003.
양동안, [리더십이론과 한국정치], 서울: 민족지, 1998.
정윤재, [정치리더십과 한국민주주
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