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변화에 대응한 기업의 과제
1. 마케팅과 직접 관련된 과제
(1) 고객관계관리의 실현
(2) 최고 마케팅 관리자의 역할 강화
2. 마케팅과 간접 관련된 과제
(1) 조직구조의 개편
(2) 조직성원 마인드 변화 및 기업문화의 재정립
Ⅵ. 결언
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시장세분화 (segmentation) …………………………… 7
(2) 시장표적화 (targeting) …………………………… 7
(3) 시장위치화 (positioning) …………………………… 8
5. CRM (고객관계관리) …………………………… 8
(1) 기아자동차 Q 서비스
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효과
1) 라스베가스
2) 미시시피 강변의 관광도시 빅스버그
2. 카지노산업의 사회적 영향
1) 도박중독증
2) 가정파탄, 재산탕진, 패가망신
3) 카지노로 인한 사회적 비용
Ⅵ. 카지노산업의 현황
1. 외국 카지노 CRM 현황
2. 한국 카지노 CRM현
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중요한 부문으로서 고객만족이
경영의 목표로 자리매김을 하게 되었다.
◎ 이 MB경영모델이 발표됨으로써 미국의 많은 기업들은 고객의 중요성과
고객만족을 위한 각종 방법(고객기대 파악, 고객만족 수준 측정, 고객의 소리를
듣는 방법 등)
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효과는 엄청날 것으로 보고 있다 개인측면
1. 커뮤니케이션의 변화
2. 엔터테인먼트의 변화
3. 상거래의 변화
4. 교육의 변화
기업측면
1. e-Business
2. ERP(전사적자원관리)
3. CRM(고객관계관리)
4. SCM(공급망관리
정부측면
1. 전자
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CRM 도입의 전략적 배경
②CRM과 정보기술과의 관계
2. CRM(고객관리관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요성......................................................P6
4. CRM(고객관리관계)의 국내외 시장
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기대와 환상을 갖는 것은 위험하다. Rosenberg는 \"임직원의 학습욕구를 충족시키려면 기업이 올바른 정보, 개방적인 문화, 효과적인 기술 등 3가지 요건을 완비해야 한다\"고 주장했다.(Mark Rosenberg, 2001) 사업주가 단순히 업무공백 발생을 방지하
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시장 구도 분석
3. SWOT 분석
3-1. Strength
3-2. Weakness
3-3. Opportunity
3-4. Threat
4. 브랜드(brand) 이미지와 목표시장 분석
5. 4P
5-1. Product
5-2. Price
5-3. Place
5-4. Promotion
6. 고객관계관리(CRM)
7. 우리의 전략
7-1. 목표시장
7-2. Pr
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관계(Relationship)가 강화되어 지며, 마케팅활동을 우량고객에 집중화 함으로써 불필요한 자원의 낭비를 줄일 수 있다. 이러한 결과는 기업이 더 많은 정보(고객정보, 제품/서비스정보, 경쟁업체 정보, 시장정보 등)를 처리하면 할수록 CRM의 중요
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시장의 격돌
5. 제조업체 중심의 공급망 관리(SCM) 확산
6. e비즈니스 비중이 고객관계관리(CRM)으로 점차 이전
7. 무선(Mobile)인터넷 비즈니스 본격 추진
8. 협업전자상거래(C-커머스) 도입
Ⅵ. 경제패러다임 변화에 따른 E비즈니스(이비즈니스
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