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고객에게 전달된다.
(2) SNS 활용전략
스타벅스는 트위터, 페이스북, 포스퀘어를 이용해 CRM을 강화하고 있다. 각 매체별 장점을 최대한 활용함으로써 고객과의 원활한 소통을 이끄는 것이다.
1) 트위터
먼저 트위터에서는 커피, MSR, 채용, 이벤
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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석
1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
3. CRM 도입 국내기업 사례연구
(1) 현대자동차
(2) LG생활건강
4. CRM 도입 해외기업 사례연구
(1) 힐튼호
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CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선
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사례
6. 다른 아웃소싱사례
7. 나이키 사례가 주는 시사점
● 참고자료L 1. 아웃소싱이란?
1) 아웃소싱(outsourcing, 외주)의 정의
2) 아웃소싱의 장점과 단점
3) 아웃소싱의 추세
4) 아웃소싱의 전략적 가치
5) 성공적인 아웃소싱을
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전자제품이나 의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 이 들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방
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기능
Ⅳ. BPR과 기존기법의 차이점
1. BPR과 유사개념
2. 개선과 혁신의 비교
3. 업무개선과 BPR의 차이
4. 품질관리 운동과 BPR비교
Ⅴ. 사례
1. IBM 크레디트
2. 삼성생명
3. 동서식품
4. 우리은행
5. 공공기업
Ⅵ. 향후 전망 및 결론
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전자제품이나 의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
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전자제품이나 의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향
삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방
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도입효과
■ ERP 구축을 통한 도입효과
■ ERP 의 장점 및 단점
■ ERP 의 시스템 구축 방법의 장점 및 단점
■ ERP구현시의 주요 과제
■ ERP 패키지의 선택
■ Best of Bread 전략
■ 토털 패키지 전략
■ ERP도입 시 주요 실패요인
■ 기업사례
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프로세스 및 활동을 의미한다고 할 수 있다.
그러나 실제 호텔기업에서 사용하는 CRM에서의 한계점도 물론 나타나고 있다.
우리가 아는 일반적인 고객관리 이론인 현재의 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 획득하는데 더 많은 비용이 든
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