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위한 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는 지속적이고 자동화된 프로세스CRM = “선별된 고객에 대하여 한정된 자원을 집중시키는 업무 재정비 과정” CRM 개요
CRM 추진 사례 : H정유 사례
CRM의 ROI
ROI 극대화 방안
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활용한 비즈니스의 성공 요인은 무엇인가?
2 Long Tail 현상을 이용한 국내 비즈니스 성공 사례에는 어떤 것들이 있는가?
3 Long Tail 현상과 CRM은 어떠한 연결 고리가 있으며 CRM을 위한 Long Tail 전략을 어떻게 수립할 수 있는가?
Reference
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고객을 관리함으로써 기존의 다이렉트 마케팅 등 보다 마케팅의 비용이 줄어듦과 동시에 고객관리를 좀 더 효율적으로 만들 수 있다. 또한 실시간으로 분석 및 대응이 가능하고 인적자원도 절약 할 수 있다.
(2) 단점
- 초기비용 문제
CRM을 도
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고객들을 오히려 실망시켜 역효과가 날 수 있기 때문이다. 따라서 기대치에 맞도록 서비스와 신뢰도를 향상시키고 보다 나은 이미지로 개선하는 것이 중요하다.
(4) 고객과의 지속적인 관계유지
현재 대부분의 은행들이 CRM을 구축하여 활용
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CRM을 추진할 만한 전문 인력이 부족하기 때문에 기존 CPM 접근법에는 문제가 있다. 그러므로 한국적 기업 환경에서 CPM을 효과적으로 수행하기 위해서는 새로운 방식의 접근이 요구된다 할 수 있겠다.
* 참고자료
1. CRM의 이론과 사례(한국능률
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관계마케팅(Relationship
marketing)에서 진화.
고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객
유지, 고객가치증진, 잠재고객활성화, 평생고객화와 같은
싸이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도.
CRM : Customer Relation
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고객 활성화,평생고객화와 같이
고객을 적극적으로 관리 유도하여 고객 가치를 높인다
목표
고객에 대한 이해를 얻고, 효율적이고 차별화된
프로세스의 개발을 통해 회사의 생산성과 수익성을 높이는 것
6> 교보생명의 CRM
① e-CHAMP 정
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AJ렌터카
SESSION 01
CRM정의
CRM (Customer Relationship Management)
고객에 대한 정보를 수집하고, 수집한 정보를 분석한 후 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하여 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 IT
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가 될 수 있다. 이렇게 회원의 자발적 참여로 운영되어 고객을 중심으로 한 시스템 구성은 무엇보다 고객관계 관리에 큰 도움이 되고 있다.
6. 듀오 평가
듀오는 신뢰를 바탕으로 한 객관적 정보체계를 통해 고품격 결혼 미팅 웨딩 정보 서비스
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사례이며, 업계 최초로 서비스 진단을 통해 개선안을 수립 실행하는 ‘CS 컨설턴트’제도를 도입하여 차별화된 고객만족경영을 추진하고 있다. 1, CRM의 정의
2. 교보생명 기업소개 및 교보생명을 선택한 동기
3. 교보생명의 CRM추진 전
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