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1.CRM의 정의
2.광범위하게 해석되는 CRM의 개념
3.CRM 개념이해의 가장 중요한 요소
4.CRM의 등장배경
5.인터넷의 등장과 정보기술의 발전
6.CRM의 시대적 변천
7.마케팅 패러다임의 변화
8.CRM 시장
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고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수 있게 되었다.
7. CRM 실행시 유의 사항
첫째, 무엇보다 중요한 것은 자사의 특성에 맞는 CRM 전략을 수립하는 것이다. 자사의 전략적 방향성을 설정하지 않고 다른 경쟁사에서 도입해서 효
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CRM 정의
제 2절 CRM 등장 배경
제 3절 CRM 목적
제 4절 CRM 주요업무
제 5절 성공적인 CRM을 위한 조직의 변화
제 2장
제 1절 항공사의 CRM
제 2절 항공사의 CRM 필요성
제 3절 항공사 업무 프로세스와 CRM
제 3장
제 1절 대한 항공 CRM 사례
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형태로 이루어짐
* SCM프로젝트의 궁극적 목표
→마그넷과 프로세스 통합과 정보교류를 통한 파트너 쉽 증대 ☆ SCM 정의
☆ SCM 기업사례
- 현대모비스
- 유한킴벌리
☆ CRM 정의
☆ CRM 기업사례
- SK 텔레콤
- 2001 아울렛
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정의
Ⅲ. 금융기관의 서비스마케팅 사례
1. 고객 계정 관리 서비스
2. 차별화 된 회원제 서비스 제공
Ⅳ. 귀족마케팅 전략에서 서비스마케팅 사례
Ⅴ. 호텔의 서비스마케팅 사례
1. 위탁운영으로 선진기술 도입, 로열티 국부 손실 논쟁
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고객에 대한 차별화 된 전략을 수립할 수 있도록 한다. 또한 이를 보다 효율적으로 관리, 감독함으로써 기업의 수익을 올리는 목적을 달성할 수 있도록 한다.
6. 고객관계관리 사례
<LG 홈쇼핑>
LG홈쇼핑, 매출1조 첫달성 '세계 3위'
국내 최
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도입 필요성에 대한 분석
2. ERP 도입요령 분석
ERP 구축 방법
▷ERP구축 4단계
ERP 기능 분석
1. 기능적 특성
2. 기술적 특성
3. 확장 ERP [SCM, CRM]
ERP 성공전략
1. ERP 성공 필수조건 분석
2. ERP 성공요인 기업별(사례)분석
ERP 도입효과
1.
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필요한 자원을 투입한다
Ⅵ. 공급망관리(SCM, 공급사슬관리)의 효과
1. 재고감소
2. 부가가치 없는 작업 제거
Ⅶ. 공급망관리(SCM, 공급사슬관리)의 사례
Ⅷ. 향후 공급망관리(SCM, 공급사슬관리)의 개선 방향
Ⅸ. 결론
참고문헌
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정의
2) PDM의 주요 특징
3) PDM의 새로운 흐름
4) 국내에서의 PDM 활용사례
3. 삼성SDI의 e-Business 전략
1) 회사 개요
2) 삼성SDI의 e-Business 환경
3) 삼성SDI의 e-Business 추진전략
4. 삼성SDI의 PDM 추진 및 시스템
1) PDM 추진전략
2) 표준 PDM 시스템
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도입의 문제점
13. SCM의 사례
14. 제품 분류에 따른 SCM전략
15. SCM Package의 기본기능
16. SCM Package 평가 요소
17. 공급사슬에서 수송의 역할
18. Supply Chain 통합의 필요 배경
19. SCM과 다른 기법의 연관
20. SCM, ERP, CRM의 차이점
21. e-B
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