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관계마케팅 연구
한국경영사학회 | 김갑
대고객 관계마케팅의 영향요인에 관한 연구
한국동림경영학회 | 정기영 | 1996
관계마케팅의 개념과 실천에 대한 연구
서울대학교경영대학경영연구소 | 이유재 | 1998
여행업의 관계마케팅 적용전략에
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사례연구
1.인터넷 전문 여행사
가. 투어익스프레스
나. 넥스투어
다. 웹투어
라. 컨텐츠 비교분석
2.오프라인 & 인터넷 병행 여행사
가.하나투어
3.여행 사이트 웹컨텐츠 무단복제 법정 비화
Ⅳ. 인터넷여행사 컨텐츠 전략
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마케팅(Portability Marketing)
6. 모바일 마케팅 에이전시의 등장
7. 모바일 마케팅의 반대급부
8. 모바일 마케팅의 미래
(1) 국내 모바일 광고시장 전망
9. 모바일 마케팅의 유형
10. 휴대폰 결제 시스템
11. 국내 모바일 마케팅의 사례
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고객 지식 축적
4) 콜 센터 부문
█ 아웃바운드 콜 기능 도입으로 One-Stop 응대
█ 전사 정보와 콜 센터 정보 공유로 마케팅 채널 확대
█ 제품군별 상담정보를 Script화 시켜서 고객만족 극대화 CRM의 개요
CRM의 분석도구
사례
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CRM과 짜장면 배달 - 박성수 지음. 2000.
- CRM의 이론과 사례 - 이화직 지음. 2000.
- 죽은 CRM 살아있는 CRM - 최저완, 이유재 지음. 2001.
- 돈되는 CRM 성공하는 CRM 실패하는 CRM - 딕리 지음. 2001.
- CRM을 위한 데이터베이스 마케팅 - 최정환, 최종학 지음.
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마케팅 사례]
[기술마케팅 하나로통신 사례]
[스포츠마케팅 사례]
[아동 마케팅 사례]
[다이렉트 마케팅]
[국제마케팅]
[문화마케팅]
[내수둔화 극복을 위한 5가지 마케팅]
[그린마케팅]
[마케팅 전략의 가장 대표적인 사례
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고객별로 차별적인 마케팅 전략을 집행하기 위해서 고객과의 다양한 접점(contact point)을 활용하며, 고객의 반응 결과를 다시 피드백을 통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을 수립할 수 있게 된다. 1. 책내용
제 1부 CRM의 기본원리
2부
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관리하고 있는 웨스틴조선호텔은 각 사업장을 이용하면 포인트를 적립해 주고 있다. 이 실적과 나이, 성별, 기호별로 회원들을 분류, 각기 다른 마케팅 행사를 하고 이를 다시 회원체계내에 반영하는 식의 CRM 기법을 도입해 고객쉐어 높이기
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CRM
1) 기회 요소
2) 위협 요소
3) CRM 인프라 진단
4) CRM 인프라 구축의 필요성
5) CRM 전략
6) CRM 구현 전략
2. 삼성몰 분석 eCRM 구축 배경
1) 삼성몰 개요
2) 분석 eCRM 추진 배경
3. 삼성몰 분석 eCRM 구축 과정
1) 추진 목표
2) 추진 범위
3) 추
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마케팅으로 변화 -> 고객 중심의 차별화된 상품.서비스가 필요 -> CRM 등장
신규 고객의 확보 비용이 기존 고객의 유지 비용보다 5배가 더 필요 1. 경영 환경의 변화
2. 고객 중심과 고객 만족
3. 고객 관계 관리(CRM)
4. CRM 사례 소개
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