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의 비용과 최소 24개월의 기간이 소요됨
많은 경영자들이 이러한 CRM의 속성을 간과한 채, CRM을 단지 소프트웨어 툴로 인식하는 것이 실패의 원인임
2. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축을 위한 4가지 전략
전략 1 : 고객 전략을 먼저 수립한 후에
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의 전략을 펼쳐나가야 할 것으로 보인다. 첫째로, 국내적 측면에서는 WT전략을 실시하여 기존에 실시하였던 강한 정책들을 재정비해서 은행에 위협이 최소화되는 방향으로 나가는 것이 필요하다고 판단된다. 둘째로, 국제적 측면에서는 리스
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은행의 본격적인 국내시장 침투와 국내 시중은행과의 치열한 경쟁에 맞서 안정적인 수익을 올리려면 PB고객 및 실질적인 수익을 가져다주는 상위 20%고객 이내 고객을 CRM, 파이낸셜 센터 그리고 Forever - care 등을 바탕으로 차별화 전략을 하여
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국내 최우수 은행’ 수상
5. 신한은행의 핵심역량 그리드.
전략적 중요도(HIGH)
전략적중요도(LOW)
상대적역량(HIGH)
고객만족은 은행에서 아주 중요한 위치를 갖고 있다. 하지만 기업은행에 비해 고객관리에서는 높음 시장점유율을 갖고있음으로
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고객 유치를 통한
수익증대
* 효율적인 채널 활용, 마케팅 수행을 통한
비용절감
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고객 관점의 CRM
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* 다채널을 통한 고객서비스 수준 향상
* 고객요구에 기반한 차별적 고객관리
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통한 수수료 사업 확대 - 비은행 금융사업추진
- 업무제휴 판매서비스
② 무형자산을 활용한 신규사업 개발 - E-business 역량 강화
1. PB/PFM 시장 발전 방향
☞우량고객 발굴
☞고객과의 인간관계를 통한 지속적
인 파트너쉽 고취
☞전문인력 양
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의 보안 취약성으로 이러한 보안 사고가 난 것이다. 현재 우리나라에서 핀테크 활성화를 위한 개선사항을 제시하고 보안사고 해소를 위한 방안을 제시하고자 한다.
(1) 정보 관리
금융거래 내역과 고객의 정보는 모두 암호화하여야 한다. 기밀
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고객에게 도달하기 위해 어떤 채널을 선택해야 하는가? 고객 정보를 어떻게 수집, 분석 및 활용해야 하는가? 등의 선결조건을 기획단계에서 풀어가야 한다.
다섯째, CRM의 정확한 접근이 필요하다. 아직까지 국내 CRM산업은 확실한 정립이 덜 되
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의 CRM(고객관계관리)
IDC 자료에 의하면 CRM 시장은 오는 2003년까지 약 35% 내외의 성장이 가능할 것으로 예상되고 있다. 각 기업들은 매출 증대에 투자를 집중하는 측면에서 CRM 투자를 지속적으로 늘리고 있다.
90년대 초반부터 SFA와 콜센터 애
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의 상관관계
2.1. 소비자의 변화
2.1.1. 프로슈머 (prosumer)
2.1.2. 소비의 주체로서의 여성의 변화
2.1.3. 소비자 의식구조의 변화
2.2. 기업의 변화
2.2.1. 전략적 브랜드관리 (strategic brand management)
2.2.2. CRM에서 CEM으로
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