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CRM 사례분석을 통한 견해
SK 텔레콤의 CRM을 조사하고 글을 쓰면서 왜 CRM이 필요하며 나아가야 할 방향은 무엇인지에 대하여 생각해 보았다. 최근 몇 년간 고객관계관리(CRM)의 투자대비 효과에 대한 의문이 제기되면서 실효성에 관한 비판적인
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국내 최초로 각 소매점에 코카콜라 냉장고를 무료로 배포하여 소매점과 소비자들로부터 좋은 반응을 얻었다. 현재 소매점에 코카콜라 냉장고가 거의 없을 정도로 모든 소매점에서 코카콜라를 취급하고 있다.
9. 고객관계관리 전략 (CRM)
코카
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관리하여 데이터베이스 마케팅을 수행 CRM의 의의
CRM과 정보기술
CRM의 특성
CRM 필요성
CRM 개념 - 데이터베이스마케팅(database marketing)
일대일마케팅(one-to-one marketing) – 4가지 유형
관계형마케팅(relationship marketi
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활성화되어 있으며, 기능 측면에서는 무선 애플리케이션과 시스템 통합에 초점을 맞추어 새로운 기능이 추가되고 있다. 특히 기업들이 CRM, SCM등 전략 정보시스템을 구축함에 따라 기타 시스템과의 통합 관련 요구사항이 증가하고 있다. 최신
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전략 실천 매뉴얼, (주)시그마인사이트컴, pp. 84, 1999.
임붕영, 서비스 쿠테타, 형성출판사, pp. 24-28, 1999.
최대웅, "한국 외식 산업의 생존 전략", 월간 식당, p. 102, 1997.
Strianese, J. Anthony, Dining Room and Banquet Management, Delmar Publisher Inc. p.5, 1989.
Johnson,
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의 포인트 적립 시 강원 랜드 내의 숙박시설이나 부대시설 이용할 때 할인혜택 부여.
③ 각종 항공사, 호텔과 컨벤션 센터와 전략적 제휴를 통한 고객의 편리성 제고. 해외의 상용고객을 유치하기 위한 전략으로 외국 유명 카지노의 브랜드와
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관리하고 이를 CRM 전략으로 활용하기 위한 IT 전문인력과 고객관리 know-how가 부족한 상태이다. 이번 사례에서 보듯이 상대적으로 적은 규모의 투자만으로도 높은 마케팅 커뮤니케이션 효과를 달성할 수 있어 on-line 마케팅과 관련된 조직 강화
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활성화 1.기업개요
2.홈쇼핑산업의 특성
3.산업의 성장성 및 경기 변화
4.관련 법령
5.인재 상
6.직원의 현황
7.인사제도
8.시장의 특성과 시장 점유율
9.조직도
10.판매경로 및 판매방법
11.마케팅 전략
12.경영 실적
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국내.외 인터넷 쇼핑몰업체의 CRM 사례분석 38
제1절 국내.외 인터넷 쇼핑몰업체의 CRM 사례분석 38
1. 인터파크 39
2. 삼성몰 43
3. eBay 45
4. 아마존(Amazon) 50
제2절 사례의 비교분석 57
제 5 장 인터넷 쇼핑몰사업에서의 CRM 활성화와 발전전략 61
제1절
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고객들이 얼마나 기다려야 하는 지를 알려 준다.
⑬ 고객들이 놀이시설을 기다리는 동안 지루하지 않도록 오락시설을 갖추고 있다.
(6) CRM전략 (고객관계관리 전략)
에버랜드는 고객 서비스를 ‘손님은 왕이다.’ 라는 기존의 수직적인 개념
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