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고객과의 관계설정과 고객과의 지속적인 유대관계를 통하여 강화 되어가는 브랜드 그리고 웰빙형 저가 화장품 시장 진출을 통하여 오늘의 모습을 만들어 왔다고 할 수 있다.
그리고 지금의 결과는 아주 만족할만한 것이다. 이미 국외의 여러
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Marketing Though Customer Relationship Management", European Management Journal Vol. 19, 2001 1. 고객과 고객관리의 중요성
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 정의
4. CRM의 필요성
5. CRM의 특징
6. CRM의 중요성
7. CRM의 범위
8. CRM의 성공요인에 대한 이전의 연
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고객정보를 적극적으로 활용하는 것고객 전략을 정의하고 경영자원의 분배를 최적화하며 고객과의 모든 접점에서 최상의 서비스를 제공하기 위한 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는 지속적이고 자동화된 프로세스CRM =
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화장품회사가 5개나 들어갔다.세계적 패션전문지 WWD가 2000년도 화장품 매출규모를 기준으로 순위를 집계한 바에 따르면 태평양은 매출액 8997억원으로 29위,LG생활건강은 42위(4050억원),코리아나는 43위(3371억원),한국화장품은 73위(1022억원),나드
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고객서비스, 저비용 고효율의 마케팅 실현 등을 달성하기 위해 데이터베이스 마케팅 시스템 인 드림스(DREAMS)를 자체 개발했다.
95년 11월부터 8개월간 CRM과 DBM 프로세스를 재설계해 국내 환경에 맞는 고객관계관리 모델을 만들었고, 이를 기반
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불구하고 국내에서는 이 모든 환경을 동일시하는 경향이 있다는 사실이다. 기업가들은 저마다에 맞는 CRM을 구축하고 고객관리를 해야 하고 무엇보다 먼저 고객 지향적인 사고를 가져야 한다는 사실이다.
올바른 CRM을 구축하기 위해서 다음과
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리" 법문사, 2000
송현수, "e-CRM 솔루션 전략과 운용" 포시엠CRM연구센터 2001.03
원종근/현인규, "국제 마케팅론" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, "현대 마케팅론" 박영사.1998
최종학, "DB마케팅의 전략적 활용" 신용카드,1996.9
한국 경영기술 컨설
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모든 노력을 다해야 한다는 것이 CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간
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모든 내부 프로세스 의 통합을 요구한다.
8. 고객의 입장에서 기업과의 거래를 용이하게 하는 과정이다.
9. 고객과 브랜드 또는 고객과 기업간의 애착을 강화 시킨다. 1. CRM의 목적 및 특징
2. CRM과 DB Marketing
3. 고객 유형 및 CRM
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화장품 시장에서 소비 트렌드를 조성하며 급부상하면서 향후 시장전망을 놓고 의견이 엇갈리고 있다.
초저가 제품의 열풍으로 인해 소비 트렌드의 변화에 발맞춘 단기적인 영업 마케팅 전략이 득세하느냐, 장기적인 시장활성화책을 바탕으
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