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제 1 장 서 론
제 2 장 CRM 관련연구
제 1 절 CRM의 이론적 배경
1.CRM의 등장배경
2.CRM의 정의
3.CRM의 목적 및 효과(중요성)
제 2 절 DBM과 CRM의 관계
1.DBM(Database Marketing)
2.DBM과 CRM의 관계
제 3 장 CRM의 요소기술
제 1 절 정보기
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화장품의 동향
3.4 소비자들의 화장품 수용정도
3.5 저가화장품 중에서 스킨 푸드의 동향
3.6 스킨 푸드의 BCG 매트리스 상의 위치
3.7 STP전략
4 소매믹스
4.1 제품구색
4.2 가격
4.3 점포디자인 및 디스플레이
4.4 고객 서비스
4.5 고객 커뮤니
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service/ques_reply/ques_view.html?dnum=HAC&qnum=4287813&start 1. 들어가기
2. permmunication의 정의
3. Permmunication의 특징
4. permmunication의 실태
(1)입소문 광고로서의 permmunication
(2)티져광고로 시작하는 permmunication
(3)티져광고와 퍼포먼스의 동시진행
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리 (strategic brand management)
2.2.2. CRM에서 CEM으로
① CRM의 도입배경
② CRM의 대안으로써의 CEM
2.3. 사회적 변화
2.3.1. 새로운 시장 (New Market)의 등장
3. 트레이딩 업의 사례
3.1. BMW, Lexus, Mercedes - Benz (자동차)
3.2. Victoria's
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고객유형관계 평가
4. 외식업에서 사용할 수 있는 마케팅 방법
1) 번화가 및 상가지역의 판촉 전략
2) 학원(대학)가 지역의 판촉 전략
3) 오피스가 지역의 판촉 전략
4) 아파트, 주택단지지역의 판촉 전략
5) 유원지지역의 판촉 전략
6) 대
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기업의 사회공헌 특징
8. 기업이 사회공헌활동을 하는 이유
II. 비영리단체(NPO)의 마케팅 파트너십
1. 서언
2. 기업과 비영리단체의 파트너십 조건
3. 기업과 NPO의 공익연계 마케팅
4. 파트너십을 통한 CRM 방법
5. 결어
참고문헌
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CRM시장 현황 및 전망", 정보통신산업 연구실, 2001.1
7.홍승재, "기업의 위기관리 Communication에 관한 연구", 한신대대학원, 2003.6 제 1 장 서 론
제 2 장 고객세분화 개념이해
제 1 절 고객세분화의 정의
제 2 절 고객세분화 마케팅 접근방법
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제1절 여행상품
제2절 인건비 절감와 process의 간편함
제3절 CRM(Customer Relationship Marketing)
제6장 온라인 여행사의 한계점 및 활성화 방안
제1절 온라인 여행사의 한계점
제2절 온라인 여행사의 활성화 방안
제7장 결 론
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CRM 컨설팅 그룹, 2000)
○ CRM과 짜장면 배달(시대의 창, 박성수 지음, 2000)
○ 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
○ e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
○ 돈되는 CRM-성공하는 CRM 실패하는 CRM(딕리 지음, 2001)
○ One to One CR
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리틴 족
① 신소비 집단 프리틴족
② 기업들의 프리틴 마케팅사례
③ 기업의 마케팅 전략과 프리틴 세대
4. 노무족
① ‘노무족’의 특징
② ‘노무족’의 부상이유
③ 기업들의 마케팅사례
④ 노무족 신드롬
5.맺음말 1.줌마렐라 족
①
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