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CRM의 성공전략
1. CRM 전략 수립 단계
2. CRM 시스템 구축 단계
3. 데이터 수집, 적재 단계
Ⅴ. 산업별 CRM 구축의 포인트
1. e-비즈니스의 CRM
2. 제조업의 CRM
3. 금융업의 CRM
4. 유통업의 CRM
Ⅵ. CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트
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고객관계관리(CRM) 기법을 적극적으로 활용하고 있다.
참고문헌
◇ 김종한(2007), 한국 상장기업의 산업 및 기업유형별 생산시스템 분석, 한국사회경제학회
◇ 김동일 외 1명(2009), 중소기업 정보시스템 사용자 업무성과 분석, 한국산학기술학회
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고객 중심 정보 공유
- 일관된 대고객 활동이 가능합니다.
② 세일즈 주기 단축
- 기존 고객 관계성을 지속적으로 확보할 수 있습니다.
- 세일즈 업무를 병렬적으로 처리 할 수 있습니다.
③ 영업관리 능력 향상
- 팀 단위의 판매 활동이 강화됩
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CRM의 개념은 매우 포괄적이고 한 마디로 정의하는 것은 불가능하지만 종합하여 정리하여 보면 CRM은 여러 마케팅 각 단계에서 축적되는 고객정보를 체계적으로 이용하여 고객과의 장기적인 관계를 형성하기 위한 제반 활동, 조직, 업무프로세
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고객의 활동을 개선하고, 고객과 장기적인 관계를
구축하면서 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 경영방식 Ⅰ. CRM이란
1. CRM의 정의 2. CRM 구축배경 3. CRM의 특징 4. CRM의 목적 5. CRM의 장단점 6. e-CRM 7. CRM 관련 정보기술
Ⅱ. 국민은행
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CRM의 정의
2. CRM의 등장배경 및 발전과정
3. CRM의 목적
4. CRM의 특징
5. CRM 시스템의 구성요소
제2절 CRM 정보시스템
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CRM, ERP를 통합하여 통합된 데이터베이스를 통해 정보공유를 가능하게 한다.
ERP의 도입효과로는 기준정보 표준 체계 정립, 각 부분 간 업무의 원활한 흐름 체계 확립, 신속하고 정확한 의사결정 지원, BPR, 각종 경영지표의 획기적 개선과 같은
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기술의 발전
CRM 도입후 기대효과
1) 고객 만족도 향상을 통한 기업성과 향상
2) 평생고객가치(Life Time Value)의 향상
3) 고객유지 비용감소
4) 신규 고객 확보가 쉽고 고객수가 증대
5) 고객으로 부터 신규사업기회 발견 1. CRM 개념 & 정의
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정보 시스템 구조
(2) PMS 구조
Ⅱ. 국내 개발 PMS - 산하 정보 기술 WITH -
1. 소 개
2. 시스템의 구성
（1）호텔 통합 정보 시스템의 구성
Ⅲ. PMS 비교분석
1. PMS의 정의
2. PMS의 구분과 주요기능분석
3. Fedelio와 WITH의 SWOT
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고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다.
5). 전사적으로 고객 지향적이어야 한다. CRM 정의
우리는 왜CRM을 실시해야 하는가 ?
CRM과 정보기술과의 관계
- CRM을 구현하기 위해 무엇이 필요한가 ?
CRM은 고객중심으로…
CRM의 중요성
전략
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