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마케팅 효율성을 높인다는 취지에서 추진된 데이터 웨어하우스(DW),
DB마케팅, 고객관계 관리(CRM) 등은 이제 단순 업무 전산화 수준을 넘어서
견고한 경쟁무기로 자리 매김하고 있다"
.한국투자신탁의 사례
한국투자신탁은 저비용 고효율의
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고객보다도 먼저 알아차려 해결책을 제시하는 것이 '고객 관계 형성'의 중심 축이다. 고객의 생활을 좀더 편리하게 만들어주고 항상 고객의 생활 반경 안에, 고객의 바로 옆에 우리 기업이 있음을 알게 하는 것이 마케팅을 통해 얻고자하는 기
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CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리 체계이다
1.1.1. CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계를 유지를 중시하는 관계마케팅(Relationship Marketing)과 CS, DBM 등이 진화하여 출현하였
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고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
ㆍIT 부서가 주도할 경우 비지니스 요건보
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마케팅』굿모닝 미디어, 2001
3. 아라이 히사시『55 기업 사례로 본 모바일 비즈니스』대청, 2001
4. 윤훈현·최석신 『21세기 마케팅』석정, 2000
5. 전자신문사주관 M-Commerce 2000 fair 자료집, 2000
6. 연세대학교 휴먼인터페이스 연구실 자료 -들어
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고객의 가치 및 성향에 따라 고객서비스, 영업, 마케팅을 망라한 업무를 수행하게 될 것이다. 이를 위해 미래의 기능적, 양적 확장성을 고려한 CRM 시스템의 설계가 이루어져야 하며, 이론적인 접근보다는 해외의 성공, 실패 사례(Case Study)를 위
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CRM에서의 고객관리
3. CRM전략을 위한 고객분석
1)고객의 needs 경향
2)샴푸에 대한 고객만족의 최근 경향
3)나침반이 가르키는 곳은?
4)현명한 고객관리를 위한 80:20의 법칙
5)기존 고객 유지를 위한 마케팅
4. 기존샴푸
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마케팅만이 성공을 보장할 수 있습니다. 마지막으로 스텝 바이 스텝 전략으로 먼저 하나의 성공 사례를 만들고, 그 후 확장해 나가는 것이 무엇보다 필요한 시장입니다.
제가 6년 간의 거친 기간을 통해서 느낀 점은 바로 첫째 중국은 굉장히
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관계를 강화한다든지 하는 등의 직접 지원하는 방식과 간접적으로 채널의 경쟁력을 유지시키는 방식을 병행하여 채널 포트폴리오를 유지해야 한다 목 차
▷사이버 마케팅 대 현실세계 마케팅
▷인터넷 광고전략 수립 프로세스
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CRM을 갖추고 있다면 고객이 언제 떠났는지를 알 수 있다. 고객과의 관계를 성공적으로 가져가기 위해서는 고객들이 무엇을 원하는지? 무엇을 하고 있는지?를 알아야 한다. 고객이 온라인, eMail, 영업사원, 마케팅, 헬프 데스크 등의 어떤 채널
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