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찾아내는 것도 의미 있는 연구가 될 것이다. 1. CRM 이란?
2. CRM 기본원칙
3. CRM 특성연구
4. CRM 활용전략
5. CRM 기업사례분석
(1) 파리바게트
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 질레트
(4) 더페이스샵
6. CRM 도입효과
7. 결론 및 향후시사점
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기업환경에 있어서 개별기업들에 있어서 반드시 필요한 과정이라고 할 수 있다. 1. 현대백화점 기업개요
2. 현대백화점 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats
3. 고객만족 경영전략
4. CRM 마케팅전략
(1) CRM마케팅 추진
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CRM등 성공적인 CRM시스템을 구축해나간다. 현대백화점의 모든 이벤트와 판촉은 CRM에 기반한 것이다.현대백화점CRM은 궁극적으로 경쟁업체와의 차별화 전략중의 하나의 시스템이다.
2. 향후과제와 시사점
1) 적절한 정보의 수집
고객관계관리
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‘HYUNDAI CARD x BIG DATA’
(2)소셜커머스 및 온라인 쇼핑몰에서의 빅데이터 활용
➀ 위치정보에 기반한 서비스 -그루폰
➁개인화 추천 서비스 - 위메프
➂푸시메시지 서비스 - 오클락
결론
1. 시사점
참고문헌
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전략
(1) 생산전략
(2) SCM 도입사례
(3) ERP 도입사례 (실패사례)
5. DELL 델의 마케팅전략
(1) CRM 마케팅전략
(2) 다이렉트 마케팅전략
(3) SNS활용 마케팅
6. 결론
(1) 향후시사점
(2) 새로운 마케팅전략 제안
1) 체험마케팅
2) 스타마케팅
3)
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CRM 시스템 구축의 방향을 설정할 수 있다.
본 연구를 진행하는 동안 기존 고객의 유지를 위한 수동적 CRM의 범위를 넘어서 신규 고객확보를 위한 적극적 CRM 시스템을 구축하고자 하거나 또한 이미 구축을 한 기업들의 사례를 알 수 있었다. 현
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기업이 나에게 맞는 맞춤 서비스를 제공해 주고 언제 어디서든 서비스를 제공받을 수 있다면 고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것입니다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 합니다. 고객 관계 관리를 위한 전략으
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고객 관계를 강화하기 위해 어떤 마케팅 기법을 사용해야 하는가? 고객에게 도달하기 위해 어떤 채널을 선택해야 하는가? 고객 정보를 어떻게 수집, 분석 및 활용해야 하는가? 등의 선결조건을 기획단계에서 풀어가야 한다.
다섯째, CRM의 정확
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전략: 더본코리아의 해외 진출 사례\", 국제마케팅학회지, 제32권 제4호, pp. 108-121.
13. 이재민, \"경영 전략과 조직 관리: 더본코리아의 성공적 운영 모델\", 경영학도서, 3판, 256-271쪽. 1. 더본코리아 기업소개
(1) 기업개요 및 연혁
(2) 사업모
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사례
Ⅷ. SCM(공급사슬관리)의 추진 방법
1. 조직적 대응의 필요성
1) SCM팀의 필요성
2) 기업간 협동활동의 Coordination의 필요성
2. 개선여지의 정량적인 파악과 전사적인 체제
Ⅸ. SCM(공급사슬관리)의 발전 방향
Ⅹ. 결론 및 시사점
참
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