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Service cost reductions of 40%
Top 21% of 225 Fortune 1000 CRM Projects
-Insight Technology Group, 1999 CRM 효과 및 성공사례
◆ CRM 효과
◆ eCRM 성공사례 – Dell Computer
◆ Call Center 성공사례 – GE Appliance
◆ CRM Strategy 성공사례 – ScrubaDub
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대상으로 한 CRM을 구축할 예정이다.
CRM은 그동안 대기업이나 대형업체에만 적합한 것으로 알려진 것이 사실이다. 또한 막대한 비용이 든다는 선입견으로 중소업체의 CRM은 그리 널리 인식되지 못했다. 그러나 고객관리가 필요한 분야라면 CRM
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고객의 연령, 유형에 따라
선호하는 전달매체 선정
고객만족도
극대화
고객과의
우호적 관계
지속적으로 유지 Part.1
1.CRM의 정의
2.CRM의 특징
3.CRM의 중요성
4.CRM의 현황
Part.2
1.CRM 성공사례
- 아모레퍼시픽
2.CRM 실패사례
-
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자동차 산업의 의미 있는 특징
산업수요는 가처분소득(Disposal Income)의 함수
관여도(Level of Involvement)가 높은 상품
상품 개발 기간 장기 소요)M+XX
상위 고객의 구매 집중도가 낮음(법인제외)
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. ..
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CRM(고객관계관리)
매주 30만통의 전화와 직접대면을 통해 고객과 접촉. 인터넷이나 전화를 통해 A/S를 접수하고 24시간 안에 문제를 해결해 주고, 인터넷으로 주문을 받을 경우 반드시 36시간 안에 배달한다는 원칙.
주요 고객사에 대해 Premium Pag
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사례이며, 업계 최초로 서비스 진단을 통해 개선안을 수립 실행하는 ‘CS 컨설턴트’제도를 도입하여 차별화된 고객만족경영을 추진하고 있다. 1, CRM의 정의
2. 교보생명 기업소개 및 교보생명을 선택한 동기
3. 교보생명의 CRM추진 전
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CRM 정보시스템의 분류
2. CRM 솔루션의 유형
3. CRM 솔루션 공급업체 및 주요 제품
4. CRM 시스템 화면
5. CRM 산업현황 및 전망
제Ⅲ장 CRM 도입 사례 분
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CRM 사례(류승범) 과 현대백화점 CRM 사례), 네이버 (블로그-고객만족경영암웨이조) 출처 하였습니다. ▷목차◁
1. CRM 이란
2. 고객이 원하는 것은 무엇인가?
3. 현대백화점의 연혁
4. 현대백화점의 CRM 도입배경
5. 현대백화점의 CRM
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고객의 말을 경청해 서로 만족하는 관계를 만드는 것이다.” Ⅰ. 들어가는 말
1. 현 보험시장 경쟁상황
Ⅱ. 본 론
1. 삼성생명 CRM
1) CRM 도입배경
2) CRM 정의
3) CRM 도입 후 성과
2. 삼성생명 ‘고객만족경영 성공 사례’
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IMF여파로 약간 주춤하였으나 전체적으로 지속적 상승세 '01년부터 성장세가 둔화되고 있음 1. 프로젝트 추진계획
2. 기업현황 소개 / VISION
3. 환경분석
4. CRM 추진배경
5. CRM 시스템 구축방안
6. CRM 추진전략
7. CRM 도입 기대효과
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