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자동차 산업의 의미 있는 특징
산업수요는 가처분소득(Disposal Income)의 함수
관여도(Level of Involvement)가 높은 상품
상품 개발 기간 장기 소요)M+XX
상위 고객의 구매 집중도가 낮음(법인제외)
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CRM구축’
- 2004년 현대 CRM 구축 ppt
- http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2008102202010960600003
뉴스 ‘현대자동차 과거 그리고 미래‘
- http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2008032802011860611002
뉴스 ‘CRM 성공사례 어떤게 있나’
- 「경영의 최전선을 가
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CRM 구축에서의 문제점과 중점 구축방안에 관한 연구, 2000
윤여중, 주간경제 776호 LG 경제연구소, 2003
이윤상, 고객 관계관리(Customer relationship mangement CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 2001
이화직, CRM의 이론과 사례, 2004
최정환 이유재, 죽
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CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한 은행의 수익성 제고 방안 :국민은행의 프라이빗뱅킹 구축사례를 중심으로/정남용/2003
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CRM 개발전략 및 효과에 관한 연구: 유통산업의 사례를 중심으로 (Analysis of OLAP-based CRM Development Strategies and Effects). 한국데이타베이스학회 국제 학술대회, 251-260. 1. 서론
2. 본론
2.1 고객정보와 CRM
2.2. 국내 기업들의 현황 및 CRM 도입 유형
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객만족은 경쟁전략
ⅲ) 고객불만의 원인
ⅳ) 고객만족경영의 필요성
ⅴ) 경영혁신과 고객만족
ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한국산업의 고객만족도
Ⅳ. 고객만족경영의 실천
ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건
ⅱ) [사례] 고객만족서비
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고객들과의 관계를 맺고 있는지, 또한 더 나아가 앞으로는 어떻게 CRM을 활용할 것인지 알아보는 일은 의미 있는 일이라 생각된다.
본 논문에서는 우선 CRM에 관한 개괄적인 것을 알아보고, 국내의 금융기관에서 사용하고 있는 CRM 구축사례들
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구축사례
2. USN 미들웨어 기술 및 응용 s/w
2.1 USN 구조
2.2 USN 미들웨어 기술
2.3 OS 기술
Ⅳ 요약 및 결론
참고문헌
-그 림 목 차-
<그림 1> Sun Java System RFID Software
<그림 2> ETRI 자동식별 미들웨어 구조
<그림 3> 항공수하물 관리 시스
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사례별로 구체화해 전 직원에게 공지하여주는 등 어떠한 상황에서도 고객이 불안하지 않도록 철저한 대비태세를 갖추기 위하여 최선을 다하겠습니다. 아울러서 직원들이 제안하는 "고객만족제안제도"와 외부강사 초빙교육인 "고품위 서비스
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사례에 대해서 작성해주십시오.
4. 가장 성취감을 느꼈던 일은 무엇이었습니까? 그 일은 시작하게 된 동기와 달성하기 위해 어떤 노력을 기울였는지 작성해 주십시오.
5. 본인이 당사에 꼭 입사해야 하는 이유와 지원 직무를 위해 했던 노력
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과 고객 만족도를 높이는 것에 대한 열망에서 비롯됩니다.
제 독특한 강점은 적극성과 목표 지향성, 그리고 소통 능력입니다. 어떤 상황에서도 목표를 달성하고, 팀원들과의 협업에서 긍정적인 분위기를 조성하며, 고객과의 관계를 구축하는
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소통을 위해 명확하고 효과적으로 정보를 전달할 수 있으며, 고객의 문제를 빠르게 해결하고 보호할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 또한 고객에게 신뢰와 안정감을 제공하여 장기적인 관계를 구축하는데 기여할 자신이 있습니다.
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관리 역량을 키웠으며, 고객과의 관계를 유지하면서 팀의 성과를 끌어올리는 것이 제 강점이라고 자신합니다. 이러한 역량을 바탕으로 롯데 마트에서도 팀을 이끌고, 창의적이고 효과적인 판매 전략을 구축하여 회사의 성장에 기여하고 싶습
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