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논문 요약의 결과(종사원들의 발전과 발달은 그 종사원의 소속 단체의 발전과 발달에도 긍정적 영향을 미친다.)에서도 알 수 있듯이 내가 속한 단체의 발전과 발달에도 이바지 할 수 있다고 기대된다.
이상... 논문 요약을 마치며...
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고객은 장기적인 매출 기회를 제공하며, 기업의 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 된다. 또한, CRM은 개인화된 서비스, 맞춤형 마케팅, 고객 응대의 향상 등을 통해 고객의 만족도를 높이고 충성도를 강화할 수 있다.
2) 매출 증대: CRM은 기업이
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향후 CS추진계획
앞으로 KTF는 2001년부터 중점적으로 추진하고 있는 CRM기반의 고객지원체계를 전사적으로 확고하게 정착시키고, 향후 내 외부 고객에 대한 파트너쉽 구축을 위한 관계정리 프로세스 정립, ICSI(내부고객만족도)조사체계 정착,
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고객의 만족도를 정기적으로 측정하는 것은 매우 중요한 일이다.
진정한 고객만족경영은 제품개발에서부터 조달, 생산, 마케팅, 물류, 영업 그리고 마지막 A/S에 이르기까지 기업 내에서 이루어지는 모든 가치창출 활동이 고객을 중심으로 이
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CS경영추진사례집, 일본능률협회, 21세기북스 1992
·항공운송관리론, 정익준, 백산출판사 1997
·서비스기업의 운영전략, 이순철, 삼성경제연구소 1997
·사무혁신·고객만족 실천사례집, 한화유통개혁추진팀, (주)한화유통 1996
< 참고사이트 &
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고객만족경영의 장점은 이러한 것들이 반복되면서 ‘고객 중심의 문화’가 발전 된다는 것이다. 문화라는 것은 다른 것과 구별되는 독특한 것으로서 일반적으로 신념, 가치 그리고 행동하는 방식이라고 정의될 수 있다. 기업은 이런 ‘고객
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고객은 항상 있기 마련인데 고객의 존재를 바로 지금 현재의 주변에서 부터 찾는 것에서부터 고객만족의 경영철학을 실천하여야 할 것이다.
뿐만 아니라 고객의 가치-고객의 현재가치, 고객의 미래가치-를 잘 알고 있는 기업이 우수한 기업
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CS경영연구소, \"고객만족경영\", 서울: 「CS경영연구소」, 1993
조하천, 「지방화시대의 금융마케팅 환경변화 전망」, 서울: 새행원, 1995
서기원, 「마케팅 체크리스트」, 서울: 현대미디어사, 1994 1. 제 1 장 서 론
1)제 1 절 연구의 목적
2.
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고객의 의의 및 분류
1) 고객의 의의
2) 고객의 분류
2. 고객만족(CS: Customer Satisfaction)
1) 고객만족의 의의
2) 고객만족의 구성요소
3) 고객중심의 조직
3. 고객만족경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객
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CS경영연구소 고객만족경영, 서울,CS경영연구소, 1993
조하천, 지방화시대의 금융마아케팅 환경변화 전망, 서울, 새행원, 1995
서기원 마아케팅 체크리스트, 서울 현대미디어사, 1994 제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
제 2 장 은행마아케
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