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고객관리
(30%)
고객 감동
① 고객감동 단계 ② 고객감동과 고객테러
③ 고객감동 경영 ④ 고객감동 사례
고객 만족
① 고객만족 개념과 정의 ② 고객만족의 가치
③ 고객만족 경영 ④ 고객만족 규칙
⑤ 고객만족 사례 ⑥ 소비자기본법 ⑦ 개
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고객만족경영의 최근 동향
Ⅲ. 고객만족경영 우수활동 사례 (역대 수상업체)
◈ 현대백화점 - 종합 생활 문화기업 / [고객만족경영 전사 부문 대상]
1) 현대백화점 경영방침
2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력
- TOP CS전략을
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향후 고객만족경영을 위해 어떠한 전략을 계획 중이십니까?
A: 그건 마케팅부서에서 주로 다루는 민감한 사항이기 때문에 외부에 공개할 수 없습니다.
기본적으로는 내부고객만족을 위한 사항을 좀 더 보완해야겠죠.
도움을 주신 분: CS부서
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CS(고객만족)에 대해 제대로 이해하고 실천하려면 CS의 선순환 과정에 대해서 인식하고 있어야 한다. CS의 주체를 고객과 회사, 직원의 3요소로 보았을 때 각기 서로 Give & Take의 상생을 통해 유기적인 관계를 형성하고 있다.
5. 서비스란?
= 우리
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with diversity
④When you care enough to send the very best.... in spanish, hindi, or chinese - connecting through technology 1.
(1)고객의 개념
(2)고객의 가치
2.
(1)고객만족고찰
(2)고객만족개념
(3)고객만족평가(&조사)
3.고객만족도 사례연구고찰
4.참고문헌
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고객만족의 근본은 ‘서비스’란 말 속에 있는 것이 아니라 서비스를 제공하고자 하는 자의 ‘마음 그 자체’에 있는 것이다. 어떤 치장이나 홍보라고 할지라도 고객을 사로잡지 못하는 CS라면 별다른 상품 가치가 없다는 것이 서비스 시장의
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고객만족경영의 장점은 이러한 것들이 반복되면서 ‘고객 중심의 문화’가 발전 된다는 것이다. 문화라는 것은 다른 것과 구별되는 독특한 것으로서 일반적으로 신념, 가치 그리고 행동하는 방식이라고 정의될 수 있다. 기업은 이런 ‘고객
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• 고객만족(customer satisfaction:CS)경영
-. 고객의 욕구와 기대에 부응함으로써 고객으로 하여금 제품과 서비스의 재구매가 이루어지고, 고객의 신뢰감이 연속되는 상태
-. 만족고객의 재구매와 그 기업의 다른 제품의 계속 구매 그리고 주
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고객만족(customer satisfaction; CS)이란?
II. 고객만족경영의 효과가 있었던 실제기업의 사례 조사
1. 불만청취제도의 설정 사례
2. 고객전담제의 운영 사례
3. 고객만족교육의 실시 사례
4. 불만발생요인 제거운동 사례
5. 고객만족을 위한
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고객접점에서 응대가 이뤄지는 기업체를 중심으로 백화점관공서병원학교 등으로 고객사들이 확대될 것으로 전망하고 있다.
Ⅲ. 결론
이제 단순히 고객 만족이 아니라 고객 감동, 고객 흥분이 필요한 시점이다. 고객은 목소리를 높여가고 있
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