|
형성함으로써 판매, 재고, 일정 등 모든 업무에 있어서 효율의 극대화를 가능케 하는 시스템이다. 이와 같은 기업간 협업 시스템이 완료되면 쇼핑몰 사업에 있어 가장 중요한 수요 예측이 가능하며, 재고증가를 막을 수 있어 물류비, 인건비
|
|
|
CS엔지니어, 기술실장, 전문 강사, 상담직(전문)
- 지원직군 : 관리, 자재, 경리, 상황 및 기타 지원인력
Β. 전문직제도
(1) 개요
- 우수 기능 인력이 인정받는 기술 중시 조직풍토를 조성하고, 업적과 능력을 중시하여 이에 따른 평가와 보상이 이
|
|
|
CS저널 12월 “삼성카드 유석렬 사장 인터뷰”
이연수똑똑한 CEO가 실패하는 이유LG경제연구원
오라클 고객 성공사례 삼성카드 http://www.oracle.com/global/kr/success/sc.html
매일경제신문 경제용어사전
- 신문기사 -
신용카드업계 SCMS 구축 붐전자신문 20
|
|
|
고객 맞춤 서비스에 중점을 두었다. 이를 이용하여 정확한 고객 분석으로 맞춤서비스를 제공하며 고객의 충성도까지 높일 수 있기 때문이다. 아마도 2010년 국가고객만족도(NCSI) 여성화장품 부문에서 샤넬이 13년 연속 1위를 차지한 이유 중에
|
|
|
CS, SE요원 등)과 교육훈련(챌린지 코스, 천안연수원)에 깊은 인상을 받았다. 에스원의 독창적인 교육 시스템을 통해 얻을 수 있는 기대효과를 나름대로 생각해보았다. 먼저 기업적 측면에서는 첫째, 획기적 서비스 개선으로 고객만족도 제고,
|
|
|
Cs)
(1) 회사(company) : 영리 및 비영리기관
(2) 소비자(consummer) : 제품 및 서비스를 구매하거나
구매에 영향을 미치는 개인 또는 단체
(3) 유통경로구성원(channel) : 소매상, 도매상 등
(4) 경쟁사(competitors) : 소비자의 같은 욕
|
|
|
고객의 이해
2. 표준 대화 만들기
3. 전화 응대의 특징
4. 음성 이미지
4. 의료 서비스와 고객 만족
잘되는 병원에는 이유가 있다 The Good Hospital, The Good Service
5. 서비스 커뮤니케이션 기술 (Communication Skill)
6. 혁신 아이디어 Worksh
|
|
|
고객 권익보호를 위해 보험품질보증제도를 도입했다. 삼성생명은 고객의 요구에 부합하는 보험상품 판매를 통해 이익을 창출하고 있다. 우수한 경영능력을 바탕으로 하여 시장에서 지속적으로 기업의 가치를 향상시키고 있다.
삼성생명
|
|
|
고객을 움직이려면
Amail/SMC 애드넷
십일월
최악의 고객이 최고의 고객이다
조시 고든
예지
CRM 고객관계 관리
무라야마 토오루.마타니 코오지.CRM 통합팀
대청
죽은 CRM 살아있는 CRM
최정환.이유재
한국 언론 자료 간행회
고객 만족 경영
김성
|
|
|
만족도 산출방법
① 항목만족도
② 차원만족도
③ 요소별만족도
④ 체감만족도
⑤ 종합만족도지수
3) 중요도 (가중치) 산출 방법
① 항목중요도
② 차원중요도
(2) CSI 평가체계
(3) CS Portfolio 분석
(4) 응답자 특
|
|
메뉴펼치기
