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동명 현황조사
2. 식당에 대한 개선사항
3. 주변시장분석 / 경쟁요소 및 경쟁우의
Ⅲ. 3Cs / 차별화 전략
1. 자사(company)
2. 고객(customer)과 경쟁자(competitor)
◇ 학생식당 비교
Ⅳ. 향후 계획 및 전망
첨부 # 1 식당창업_인허가
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고객만족도 제고와 직원보상을 연계시켜야 한다.
4. MOT(moment of truth) 관리 고객 접점 관리를 강화해야 한다. 1.상황분석
-cs란
-고객만족의 필요성
-왜 노드트스롬인가?
2.노드스트롬분석
-사례분석
-노드스트롬을 결정한 이유
-비전
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CS동아리를 운영하고 있는 교보생명,내부고객만족헌장을 제정하고 고객중심적으로 조직을 확대 개편한 KTF 등은 바람직한 서비스 리더십의 확장을 실천하고 있다고 평가한다.
3) 기업의 사회적 책무를 다하는 활동 강화
기업의 사회적 책임이
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는 보고가 있다
폭력사건 발생 시 의료인 및 의료기관의 적극적 법적 대응
폭력 발생 시 의료인과 병원 당국은 숨기지 말고 적극적 인 법적대응을 해야 하며 병원당국은 법무담당자를 지정하고 개원가에서는 지역별로 법무협력을 받을 수 있
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호텔이란?
Ⅱ 본론
1. 유찌아(如家)- 중국적인 "경제형 호텔
2. 유찌아(如家) 고객만족 경영의 성공 요인
3. 유찌아 고객 만족 실패 시례
Ⅲ 결론
1. 성공 요인의 시사점
2. 고객만족 실폐사례로부터 배우는 점
Ⅳ 참고 자료
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고객에 대한 장비의 자동적인 접근과 상담원의 섬세한 접근을 비교 분석한 후 상담원 애플리케이션을 개발, 상담원들의 스킬을 높일 수 있는 방안을 마련하여 지속적으로 훈련할 계획이다. <고객만족경영>
1.고객만족의 의의
(1)고객만
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불일치 패러다임
2. 상황적 기대 불일치 패러다임
3. 비교기준이론
4. 공정성 이론(equity theory)
5. 비교기준으로서의 규범(Norm-based Model)
6. 가치-지각 부등성 이론(Value-Percept Disparity Theory)
Ⅴ. 고객만족의 측정
Ⅵ. 결론 - 향후
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고객의 만족도는 낮아지게 되는 것이다.
일본의 고객만족 사례, 피터드러커의 컨슈머리즘 , CS, 판매자의 판매 촉진 뉴 트렌드, 고객만족의 구성요소 - 상품 , 서비스, 기업이미지 경영 8K 1. 일본의 고객만족 사례
가. 도요다의 사례
나.
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비교기준을 검토했다. 연구결과, 최상의 상표에 관련된 규범과 제품유형에 관련된 규범과 같은 경험에 근거한 규범들은 상표기대에 비해 고객만족에 더 좋은 예측변수임을 확인했다. 그러나, 어떠한 한가지 기준도 만족형성과정에 대한 최상
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고객만족의 근본은 \'서비스\'란 말 속에 있는 것이 아니라 서비스를 제공하고자 하는 자의 \'마음 그 자체\'에 있는 것이다. 어떤 치장이나 홍보라고 할지라도 고객을 사로잡지 못하는 CS라면 별다른 상품 가치가 없다는 것이 서비스 시장의 현
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