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고객창출과 기존 고객유지의 비용
- 인류사회의 측면
- 고객만족된 제품을 생산함으로써 궁극적으로 지역사회, 인류사회에 공헌
- 개인의 측면
- 사내직원의 불만 감소 및 일에 대한 자긍심 고취
- 믿고 사는 신용사회의 밑거름
3. 고객만족(CS)
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)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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고객밀착적, 고객만족적 지향을 펼치는 마케팅으로 경영전략을 세워야 할 것이다.
<참고자료>
CGV 홈페이지 (http://www.cgv.co.kr)
happy cs 2002년 고객만족 경영대상 - 사례 (2002년 15호)
월간중앙 2002년 1월 호 경제/생활경제 면 - CGV 박동호 대표이
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고객 증대, 공생
5. 고객만족 관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학
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- VOC 시스템 구성
- VOC 시스템 기능
- VOC 시스템 확장 방안
- VOC 데이터 분석 활용
- VOC 시스템 도입 효과
IV.VOC 사례
- VOC 해외 사례
- VOC 국내 사례
별첨 ( VOC R&R / VOC 개선 선행 사항 / VOC 관련 동영상 / VOC 관련 용어 )
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(2022), “외식기업의 서비스품질이 고객만족(cs)과 기업평판에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로”, 경기대학교 대학원, 석사학위 논문 1.
서론
2.
본론
1) 외식산업
2) 국내 외식산업 현황
3) 국내 외식산업 전망
3.
결론
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CS 우수자에게 인센티브를 제공함으로써 전사적 CS문화를 활성화하고 종업원들에게 동기를 부여하고 있다.
3) 현대해상화재보험 내부마케팅 전략의 성과
현대해상화재보험은 외부고객뿐만 아니라 내부고객 만족을 위해 힘쓴 결과 내부적으로
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관한 정의
2.3 품질정의의 적용
3.고객만족과 고객창조 품질
3.1 고객만족(CS)
3.2 고객만족의 조건
3.3 지각품질에서 본 고개만족 품질
3.4 품질에 의한 고객만족
3.5 고객창조의 품질경영
# 부록 에버랜드 사례분석
# 결 론
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CS활동을 펼쳐왔으며, 국내 은행 최초로 고객 만족센터를 설치하는 등 고객만족경영을 실천하였다. 1. 서 론
2. 본 론
1) 신한은행 소개
2) GalForce 이념 및 제도
3) GalForce의 역할
4) 2005년 GalForce 운영내용
5) G. F 활동평가
6) G. F 도입성과
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고객만족 혁신모델이 될 각종 시책을 개발하여 시행하고 있는데, 그 주요 내용은 어지간한 민간기업을 뛰어넘는 수준이라는 전문가들의 평가이고, 한국능률협회에서 실시하는 기업 임직원을 대상으로 한 강의에도 행자부 CS 혁신 사례가 다
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