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제도, CS교육이수와 근무경력에 따른 상담원 인센티브지급, 그리고 영업사원에 대한 인사평가에 CS부문 40%반영 등 혁신적인 개선을 통해 단기에 고객만족도를 10점이상 향상 시켰다.
KTF 서비스 애드(강남 대리점)의 경우, 다양한 교육 프로그
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고객 Com 채널 Yoon SAT 송출
2000
2000 Phone Pass 시행
2001 Yoon’s BEFL 학제 제정
2002 국제영어학원대학교 설립
2003 고객만족경영 선포
2004 “고객만족경영대상 최우수상” 수상
2005 ‘영어로 희망을’ 캠페인 지원 CS 컨설팅 진행
2006 “고객만족
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고객 만족 경영의 현장
1. 태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5 I
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고객 만족 경영의 현장
태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으 로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5
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CS
Customer Satisfaction 즉, 고객만족의 경영을 의미한다.
경영을 원칙으로 한 마케팅 전략 구사
II. Customer Satisfaction
고객만족은 제일제당의 사업모토이기도 함.
지금까지의 햅반의 전체과정 : 개 발-> 고객유지-> Feedback-> 반 응
제품개발부
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변화의 흐름을 주도한 기업 – 소니
소니는 세계적으로 주목 받는 초일류 기업이다. 지난 50여 년간 끊임없는 독창적인 기술개발과 함께 세계화 전략을 추구해, 세계적인 유수의 기업들 중에서 상당히 짧은 역사를 가지고 있음에도 전 세
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험서비스를 제공할 수 있도록 고객센터도 선진국수준으로 개선해 나갈 예정이다.
고객만족경영을 구호에만 그치지 않고 고객 접점 사원들의 의견을 즉시 반영하는 CS혁신 협의회를 적극 가동하고 전국 어디서나 전화 한 통화면 보험서비스가
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고객 가치 창조, 개별고객에 맞는 최적의 금융서비스와 정보 제공 등을 공략으로 내걸면서 고객 유치에 열을 올리고 있다. 금융권의 고객집중 전략은 ‘고객만족(CS)평가시스템’의 적극적인 도입에서 발견된다. 1. 서론
(1)연구배경
(2)문
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고객 불편 사항 해결.
-재고장무료 서비스: 2개월내 재고장 발생시 무료수리
-사이버 CS프라자: 업계 최초로 도입한 사이버 공간상의 서비스 센터
-해피콜 서비스: 서비스 후 고객에게 전화로 만족도와 불편사항 확인
고객서비스 채널의 통합
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만족을 이끌어 냈다는 점과 둘째, 고객중심의 경영을 통해서 고객이 가장 필요로 하는 핵심적 서비스를 제공할 수 있었다는 점일 것이다.
3) 결론
유봉식 회장은 다른 회사에서는 시행할 생각조차 하지 못했던 MK시스템이나 CS시스템, 그리고
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