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고객만족경영(CS) 10가지와 10가지 원칙
1. 계속적으로 향상시켜 나가라.
2. 고객 중심의 직원를 채용하고 훈련시켜라.
3. 매력적인 서비스환경을 만들어라.
4. 연속적인 고객 서비스 체제를 만들어라.
5. 고객 중심이 되기 위해 직원들에게
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고객은 장기적인 매출 기회를 제공하며, 기업의 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 된다. 또한, CRM은 개인화된 서비스, 맞춤형 마케팅, 고객 응대의 향상 등을 통해 고객의 만족도를 높이고 충성도를 강화할 수 있다.
2) 매출 증대: CRM은 기업이
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만족한 고객은 11명에게 이야기한다. 즉, 나쁜 내용이 좋은 내용보다 사람들의 입을 통해 더욱 빨리 전달되며, 제품에 대한 소비자의 태도를 쉽사리 나쁘게 만든다. 따라서 고객의 만족도를 정기적으로 측정하는 것은 매우 중요한 일이다.
진
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고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문 서론
본론
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객서비스의 중요성
3. 고객만족경영의 원칙
4. 고객만족경영 전략
5. 고객접점 개선 및 관리 방법
6. 사례분석
결
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고객만족경영을 시행하고 있음에 비해 에버랜드는 구체적이고 실천적인 일곱 가 지 추진방법으로 친절화, 고급화, 정보화, 국제화, 안전화와 그리고 종업원만족이 곧 고객만 족(ES=CS) 이라는 것을 마지막 추진방법으로 설정운영하고 있다. 특
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CS란 무엇인가?
2. CS 경영의 필요성
3. CS 경영의 원칙
Ⅱ. 본 론
1. 사우스웨스트 항공사 개요
2. 사우스웨스트 항공사는 어떠한 항공사인가?
3. CEO Herb Kelleher의 유머경영
4. 저비용 시스템을 통한 낮은 가격 높은 서비스 제공
5. 빠른 수화
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고객군으로 설정했다. 이후 교육과정, 교수법 개발 등 학교 운영 전반에 걸쳐 고객 목소리를 적극 반영하고 있다. 1. 동국대학교 현황 및 경영원칙
2. CS경영 추진배경과 목표
3. CS경영 성공요인: 3S
4. 문제점 및 해결방안
5. 청주대
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CS실천사례) 위험한 고객관리
(CS칼럼) 21세기의 윤리와 서비스 리더십
(CS실천사례) 내부고객만족이 정도영업의 지름길
(CS실천사례) 고객불만의 생산적 활용이란 ‥
(CS실천사례) 독서연수와 마음열기
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고객만족 1등 우체국 실현
□ 추진방향
o 고객서비스 1등 달성
o CS 활동강화 및 창구환경 개선
o CS 평가의 엄정한 실시와 평가결과의 확산
* 추진 실천하는 것
o 고객만족추진운동계획 수립·시달
o 우체국 이용고객 만족도 측정을 위한 여론조
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고객접점에서 응대가 이뤄지는 기업체를 중심으로 백화점관공서병원학교 등으로 고객사들이 확대될 것으로 전망하고 있다.
Ⅲ. 결론
이제 단순히 고객 만족이 아니라 고객 감동, 고객 흥분이 필요한 시점이다. 고객은 목소리를 높여가고 있
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