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전략, 영업정보 등의 부분에서도 균형잡힌 향상을 꾀하는 경영방식이다.
5.E-CRM
E-CRM은 off-line 상의 CRM과 컨셉은 근본적으로 같으나 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태를 보이고 있다. 인터넷을 통해
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전략)를 구호로 한 SK 와 YOU FIRST를 구호로 한 현대 증권 등 고객지향적 경영개념은 이제는 우리 생활 곳곳에서 찾아볼 수 있는 중요한 경영기법이 되었다
고객만족을 향한 노력은 끝이 없다.
93년부터 세계적 품질확보와 최고의 서비스를 실
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변화의 흐름을 주도한 기업 – 소니
소니는 세계적으로 주목 받는 초일류 기업이다. 지난 50여 년간 끊임없는 독창적인 기술개발과 함께 세계화 전략을 추구해, 세계적인 유수의 기업들 중에서 상당히 짧은 역사를 가지고 있음에도 전 세
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전략이나 고객관리 등에 중요한 인식을 심어주는 고객
• 단골고객 : 자사의 제품이나 서비스를 반복적.지속적으로 애용하는 고객 (단, 사람이 추천하는 로열티는 가지고 있지 않다.)
• 옹호고객 : 단골고객의 성향을 포함함은 물
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전략이 제시된다.
서비스 품질의 정의
고객은 서비스의 본질을 느끼게 되는, 진실의 순간(moment of truth)이라고 불리는 고객 접촉 순간에 서비스에 대하여 만족 혹은 불만족을 평가하게 된다.
서비스 품질 과정에서 고객 만족을 제공받으면
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전략을 세우고 고객을 만족시키기 위한 서비스를 제공하고 있다는 등의 정보를 알게되었다. 난 왜 이런 것을 실생활에서 느끼지 못햇을까요? 아마도 이런 고객만족경영이 모든 기업들에게서 보편화 되엇기 때문이 아닐까 생각합니다다. 모두
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전략
3.1 패러다임의 변환(판매에서 마케팅으로)
3.2 고객만족경영
3.2.1 고객의 종류 : 내부고객, 외부고객, 협력고객
3.2.2 고객만족의 3요소
3.2.3 고객과의 장기적인 관계관리를 위한 마케팅
3.2.4. 고객만족의 이해
3.2.5. 현재고객의 잠재
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전략이 아니다. 이것은 바로 인간 존중의 정신, 의술의 기본정신을 몸소 실천하는 것이다.
그것을 위해서는 모든 의료인이 본인의 성품에 대해서 고민할 줄 알아야 한다. 일상생활을 통해 좋은 습관을 한두 개씩 늘려가면서 스스로의 생활을
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전략적으로 고객만족을 위하여 하나은행은 기업의 처음부터 PB도입, VIP고객들을 위한 문화 이벤트, 다양한 상품 개발 등으로 고객 차별화 마케팅을 시작해왔다.
하나은행에서 고객의 다양한 욕구를 만족시킬 수 있도록 다양한 상품을 판매하
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극도로 치열해질 것이다. 의료시장 개방이 가속화됨에 병원경영은 점점 더 어려워 질 것이므로 중소병원이나 의원들은 서비스 차별화 전략과 진료뿐만 아니라 고객 서비스에 최선을 다하고, 최선의 서비스를 위해 잘못된 사안을 파악하고,
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