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CS(CUSTOMER SATISFACTION) 마케팅이다.
높은 카운셀링 강화와 전문 체인점 육성으로 소비자들의 현대적 기호에 좀 더 가까이 갈 수 있었으며 국제적으로도 미국, 유럽의 기업들과 경쟁하여 자신들의 이미지를 차별화 할 수 있는 주춧돌이 되었다.
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CS경영팀에서 주관
○ 평가횟수 : ‘03년 년1회에서 ’04년에는 년2회 평가로 강화
○ 평가방식 : 내부업무처리 시스템(CRM)을 통해 실시간 확인
○ 평가내용 : 48개의 서비스이행표준중에서 14개를 선정 평가
- 조사대행 회신기한 준수, 조사대행 4
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cs.sungshin. ac. kr/∼med/SCRAP/HEALTH/health2/2-8-1.html
www. silworld. co. kr 1. 노인범죄
1) 노인범죄 현황
2) 노인의 범죄
3) 노인범죄 피해 예방 방안
2. 노인의 자살
1)노인 자살의 현황
2) 자살의 원인(일반적)
3) 노인자살의 원인
4) 노
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cs.sungshin. ac. kr/～med/SCRAP/HEALTH/health2/2-8-1.html
www. silworld. co. kr 1. 노인범죄
1) 노인범죄 현황
2) 노인의 범죄
3) 노인범죄 피해 예방 방안
2. 노인의 자살
1)노인 자살의 현황
2) 자살의 원인(일반적)
3) 노인자살의 원인
4) 노인의 자살경
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CS패널
삼성카드의 상품/서비스 및 마케팅 활동 등에 관심이 높은 고객을 자문단으로 선발하여 적극적인 조사활동을 통한 VOC(Voice of Customer)를 수렴하고 경영전반에 반영함으로서 고객과 함께 CS경영을 실천하려는 삼성카드의 대표적인 고객참
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전문가 인력풀 구성하여 적합한 역할모델 관계 설정
청소년들에게 이러한 직업적 역량을 강화시키기 위해서는 지역사회 학교, 청소년 관련 기관 및 단체, 지역사회 공공기관 및 민간사업체, 학부모, 청소년지도자들 간에 긴밀한 네트워크를
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전문가를 확보해야 한다.
지역소 고객지원과의 명확한 역할이 부여 되어야 한다.
- 교육 매뉴얼 개발
6시그마를 공통의 언어로 하는 토론 문화를 정착시켜야 한다.
자립식 교육보다는 MBB를 양성하여, 사내 강사를 확보해야 한다.
집체 교육
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CS패널
삼성카드의 상품/서비스 및 마케팅 활동 등에 관심이 높은 고객을 자문단으로 선발하여 적극적인 조사활동을 통한 VOC(Voice of Customer)를 수렴하고 경영전반에 반영함으로서 고객과 함께 CS경영을 실천하려는 삼성카드의 대표적인 고객참
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CS Dr(A/S 전문가) 제도를 실시하였다.
③ 윤리경영, 투명경영
지속적인 사회공헌활동을 진행하고 윤리실천지침을 전사원이 함께 공유함으로써 윤리경영을 선도적으로 실시하고 있으며, 투명한 경영으로 주주의 이익을 극대화하기 위해 노력한
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전문가시스템
권한의 하부 위양
전문가라는 직종의 제거
업무의 통합
5) 휴대용 컴퓨터
현장과의 정보교환
사무실 개념의 변화
6) 자동인지장치
위치추적 가능
신속 정확한 확인
7) 이미지 프로세싱
도면, 화상자료의 공유
여러 작업의
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