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고객만족 관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학자별 정리
용어설명
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((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 통합 최종본
목차
1. CS리더스 개요
2. 기출문제 분석
3. 예상문제 유형별 정리
4. 핵심 개념 요약
5. 문제 해결 전략
6. 실전 적용 팁
7. 자주 출제되는 주제
8. 종합
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고객
웹시족(Websy) 웹과 미시의 합성어 20대 후반에서 30대 초반의 젊은 주부로서 육아, 쇼핑, 여가생활 등과 관련된 정보를 인터넷을 통해 얻을 뿐 아니라 동호회를 조직하여 자신들의 목소리를 높이는 등 정보지향적인 성향을 가짐
호모
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고객중심의 경영혁신과 품질, 프로세스 개선을 이룩하고자 하는 것이다. 퍼포먼스 리더는 기존의 현장 및 친절서비스 중심으로 활동하는 CS리더와는 중복되지 않으면서도 내부의 중요한 품질문제를 다루는 전문가이기 때문에 각 기업이 이들
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고객중심경영에 대한 지속적 노력의 가시적인 성과들은 여러 곳에서 나타나고 있다. 모든 스피드011 고객 분들께 평생특권의 혜택을 드리는 리더스클럽 제도의 시행, 18~23 세대를 대상으로 개성을 중시하는 젊은이들의 라이프 스타일에 맞춘
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고객에로의 인도 완료까지의 흐름 및 체계 분석
3. KT&G의 전반적인 조직/인사의 특징 및 재무 상태 분석
3.1 KT&G 최고경영층의 리더쉽
3.2 KT&G 전반적인 조직 운영
3.3 KT&G 재무제표 분석
3.4 KT&G 주식 동향 분석
4. 결론, 소감
참고문헌 0.
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고객 잡기에 총력을 기울이고 있다.
통신사 통합에 따른 SK텔레콤의 새로운 마케팅을 5가지로 정리해 보았다.
1)멤버십 서비스 확대 개편
확대 개편된 SK텔레콤의 멤버십 서비스는 TTL, 팅, 유토, 카라, 리더스클럽 등 5가지 멤버십카드의 종류
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고객에로의 인도 완료까지의 흐름 및 체계 분석 ·······p21
3. KT&G의 전반적인 조직/인사의 특징 및 재무 상태 분석 ·········p23
3.1 최고경영층의 리더쉽 ······················· p23
3.2 전반적인 조직 운영 ·······
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모델에 따른 CRM 전략
제 4 절. CRM의 성공요소
제 5 절. CRM도입의 목적 및 기대효과
제 6 절. CRM 사례연구
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장
결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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