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CRM 시스템 구축의 필요성은 점차 높아지고 CRM 시장은 지속적으로 성장할 것으로 전망된다. 또한 CRM시스템 구축에 대한 사례연구는 향후 이 분야의 정책수립에 시사점을 제공할 것으로 사료된다.
참 고 문 헌
[1] CRM의 구축사례와 성공요인 분
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자원관리)의 특징
Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 필요성
Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의 구축 기간
Ⅵ. ERP(전사적자원관리)의 구축 방법
1. 분석(Analysis)
2. 설계(Design)
3. 구축(Constuction)
4. 구현(Implementation)
Ⅶ. ERP(전사적자원관리)의 구축 사례
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ERP 시스템의 성공적인 구축방안에 관한 연구(2005)
3. 임계현, SCM 도입의 성공요인이 기업성과에 미치는 영향에 대한 실증적 연구(2004)
4. 최규철, 제조기업의 SCM 도입효과에 관한 연구(2005) 목 차 -
Ⅰ. 서론
Ⅱ. SCM의
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ERP 시스템 구축방안 연구 / 옥선종 / 명지대 유통대학원 석사학위논문
6.중소기업을 변혁시키는 ERP / 이융 / 정보과학회지 제16권 제11호
7.성공적인 ERP 도입에 관한 연구 / 김진동 / 전산회계연구 제2권 제2호
8.대우정보시스템의 ERP 적용사례 /
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CRM 개요
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 효과
Ⅱ. CRM 성공사례 -동부화재
1. 동부화재 소개
2. CRM 도입배경과 이념
3. 사업 및 조직의 구조조정
4. CRM 효과와 성공요인
Ⅲ. CRM 실패사례 - 벅스뮤직 ․ 아이러브스쿨
1. 벅스뮤직
1) 벅
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CRM 체계 현황
제 4 장 결 론
본 연구에서는 e-CRM에 대한 정확한 개념을 정의하고, 은행의 e-CRM구축과 운용전략 사례를 통하여, 은행의 e-CRM을 통한 문제점과 개선방안을 알아보고 은행의 고객관계관리의 발전을 목적으로 연구를 실시하였다.
기
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성공적인 CRM 구축을 위한 솔루션-』 , 서울대학교출판부, 2001.
최유나, "은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』
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ERP도입시스템 도입효과," '97추계학술대회논문집, 한국정보시스템학회, 1997, pp.251-265.
오재인, "ERP를 통한 통합정보시스템의 구현전략: A기업의 사례," 경영과학 제 15권 제 2호(특집:ERP시스템 ), 1998.11, pp.83-90
조남재·유용택, "ERP package 도입특성
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고객 수익성 평가는 우선 고객의 유형을 나누고 그에 따라 투자비용 수익창출, 이른바 ROI(Return ON Invested Capital)를 분석하는 것이다. e-CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익
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(1) CEO소개 및 주요연혁
(2) 전략 및 핵심가치
(3) 포스코의 현재 모습
제3장 PI 및 6Sigma 발전현황
제4장 정보 시스템 전략
(1) BSC
(2) ERP
(3) KM
(4) BPM
제5장 나아가야 할 방향
제6장 참고자료
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