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CRM 시스템 구축의 필요성은 점차 높아지고 CRM 시장은 지속적으로 성장할 것으로 전망된다. 또한 CRM시스템 구축에 대한 사례연구는 향후 이 분야의 정책수립에 시사점을 제공할 것으로 사료된다.
참 고 문 헌
[1] CRM의 구축사례와 성공요인 분
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수밖에 없는 상황에서 기업들은 성공적으로 ERP시스템을 구축하고 사용할 수 있기 위한 노력 및 연구가 계속 되어야 할 것이다. 1. ERP 정의
2. ERP 도입목적
3. ERP 특징
4. ERP 구축효과
5. ERP 기업 도입사례
6. ERP 성공구축 방안제시
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자원관리)의 특징
Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 필요성
Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의 구축 기간
Ⅵ. ERP(전사적자원관리)의 구축 방법
1. 분석(Analysis)
2. 설계(Design)
3. 구축(Constuction)
4. 구현(Implementation)
Ⅶ. ERP(전사적자원관리)의 구축 사례
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성공사례와 효과
3. ERP(전사적 자원관리)의 이해
3.1 ERP의 개념과 발전과정
3.2 ERP의 주요 모듈과 기능
3.3 ERP의 장단점과 성공사례
4. CRM(고객관계관리)의 이해
4.1 CRM의 개념과 역할
4.2 CRM의 핵심 구성요소
4.3 CRM의 활용방안과
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ERP 시스템의 성공적인 구축방안에 관한 연구(2005)
3. 임계현, SCM 도입의 성공요인이 기업성과에 미치는 영향에 대한 실증적 연구(2004)
4. 최규철, 제조기업의 SCM 도입효과에 관한 연구(2005) 목 차 -
Ⅰ. 서론
Ⅱ. SCM의
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ERP 시스템 구축방안 연구 / 옥선종 / 명지대 유통대학원 석사학위논문
6.중소기업을 변혁시키는 ERP / 이융 / 정보과학회지 제16권 제11호
7.성공적인 ERP 도입에 관한 연구 / 김진동 / 전산회계연구 제2권 제2호
8.대우정보시스템의 ERP 적용사례 /
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CRM 개요
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 효과
Ⅱ. CRM 성공사례 -동부화재
1. 동부화재 소개
2. CRM 도입배경과 이념
3. 사업 및 조직의 구조조정
4. CRM 효과와 성공요인
Ⅲ. CRM 실패사례 - 벅스뮤직 ․ 아이러브스쿨
1. 벅스뮤직
1) 벅
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관리” 한국방송대학교 출판부.
신철 (2002), “알기쉬운 ERP PLUS" 미래와 경영.
박진우 외 3인 공역 (2001), “사례를 통한 ERP도입전략과 비즈니스 개혁” 박영사.
이동길 (2009) “ERP 전략과 실천” 대청미디어.
윤영아 (2008) “성공적인 ERP도입 방안
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CRM 체계 현황
제 4 장 결 론
본 연구에서는 e-CRM에 대한 정확한 개념을 정의하고, 은행의 e-CRM구축과 운용전략 사례를 통하여, 은행의 e-CRM을 통한 문제점과 개선방안을 알아보고 은행의 고객관계관리의 발전을 목적으로 연구를 실시하였다.
기
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성공적인 CRM 구축을 위한 솔루션-』 , 서울대학교출판부, 2001.
최유나, "은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』
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