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조사에도 응답자 162명 중 65%인 105명이 업무로 인한 신체적 불편함을 느낀다고 응답하였다. 그리고 105명 중 54%인 57명이 같은 증세가 30일 이상 지속된다고 답하였다. 기업차원에서도 증권사 콜센터 근로자들의 신체적 증상이 심각함을 인식하
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만족도 향상에 기여하고 있다.
(6) SNS마케팅
최근 SNS를 통한 마케팅은 기업에서 빼놓을 수 없는 전략 중에 하나가 되었는데, 교보문고 또한 SNS마케팅을 펼치고 있다. 인스타그램, 페이스북, 트위터 물론, 네이버 등 많은 SNS매체들을 활용하고
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만족도 조사를 통해 고객의 의견을 직접 듣거나, 다면 평가를 통해 동료와 팀 리더들의 의견도 반영할 수 있다.
이러한 단계적 도입을 통해 콜센터의 생산성을 향상시킬 수 있을 것이다. 그리고 이러한 생산성 향상은 곧 고객 만족도를 향상시
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콜센터, 신용회복 지원센터와의 피드백을 통하여 부점 간 CS업무를 조정한다.
3) CS경영 성과
CS경영을 통하여 KAMCO는 고객만족도 조사 결과 대행 서비스 부문, 정보제공 서비스 부문, 전체 PCSI(공공기관 고객만족도 조사)에서 2006년 대비 대행서
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만족도 조사, 제품안내 및 판매, 신규고객확보
-센터의 기능
·고객상담 : 음성상담, 자동응답
·콜센터전략 : 목표설정, DB구축, 운영
·콜거점분석 : 현센터, 지역콜센터,전체콜센터
·Re-마케팅 : 주문처리, 발송, 고객관리
·인력관리 : 실적관
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조사 응답자 162명 중 65%인 105명이 업무로 인한 신체적 불편함을 느낀다고 응답하였다. 그리고 105명 중 54%인 57명이 같은 증세가 30일 이상 지속된다고 답하였다. 기업차원에서도 증권사 콜센터 근로자들의 신체적 증상이 심각함을 인식하고 근
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조 편성,
기초지식 학습,
텃밭 방문)
농작물 재배
농작물 수확
수확물 요리프로그램
복지관 바자회를 통한
수확물 판매
여가 만족도 조사
사업평가, 보고서 작성
4)홍보계획
대상
홍보방법 및 횟수
활용매체
비고
지역주민사회
리
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콜센터에 개인정보삭제를 요구하는 고객이 전화를 걸었을 때, 바로 그 자리에서 콜센터 직원이 해결을 해주었다면 사건이 이렇게 커지지는 않았을 것이다. 더불어 리뷰조작과 관련한 사항이 불만으로 접수되었을 때, 일선직원들에게 조사할
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보고서
① 설문지(기관용)
- 교육활동 만족도
② 활동비 지급
성공여부 또는
성공의 기준
① 80%이상 수료 시
성공
① 강의가 끝난 후 어르신들의 수업에 대한 반응 및 견해를 취합한 것으로 만족 조사
② 연구모임 보고서 작성
여부
① 5점 척
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만족도 조사
9월
평가회의
교육: 자체평가, 종합평가
9월 중
만족도 코딩
사전, 사후 설문 및 만족도 조사지 코딩
9월 중
결과보고
결과보고서 및 정산보고서 작성
보고서 제출
10~12월 중
사후관리
프로그램 보급화에 대한 논의와 방법 모색
월
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