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고객만족이론 = 4
2. 서비스의 개념 및 특징 = 10
3. 김해시 체력 단련장의 서비스와 고객만족의 관계 = 17
Ⅲ. 연구방법 = 22
1. 연구대상 = 22
2. 조사도구 = 24
3. 통계처리 = 25
Ⅳ. 결과 및 논의 = 26
1. 서비스요인별 고객만족결과 및 논의 = 26
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고객 연계 마케팅을 진행한 결과 오프라인 상에서의 피드백 결과에 비해 3개 이상 좋은 효과를 나타냈으며, 고객 개개인의 태도분석에 의한 온라인 마케팅 활동을 통해 고객 만족도 설문조사 역시 11%를 증가하는 효과를 봤다. 노디스카운트
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고객 만족도 분석, 한국엔터테인먼트산업학회, 2009
ⅴ. 채정희, CJ CGV : 전국 관객점유율 1위의대표 멀티플렉스 사업자, 미디어미래연구소, 2008
ⅵ. 홍성용, 스페이스 마케팅, 삼성경제연구소, 2007 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 멀티플렉스(멀티플렉스극장)
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효과성
5. 전문성
6. 방안
1) 전달체계 및 역할분담의 기본원칙 중시
2) 고객중심의 전달체계 구축
3) 기존의 전달체계와 인력과의 조화 유지
4) 직업재활 서비스의 통합 및 연계체계 강화
5) 직업재활 서비스 기반 및 체계 구축
Ⅹ. 결론
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고객 만족도 조사 : 인터넷 홈페이지 & 설문지
인터넷으로 개설된 홈페이지를 지속적으로 관리해 나가면서 고객들이 어느정도의 서비스를 만족하고 있는지 조사를 함과 동시에 문화강좌활동을 지원해 주면서 설문지조사를 함.
10. 비상 상황
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만족도 조사는 비중 있게 다루어지지 않는다. 그러므로 배달의 민족은 고객의 불평불만을 청취하는 것에 귀를 기울여 서비스 실패를 추적하고 규명하는 것이 필요할 것이다. 1. 배달의민족 개요
2. 고객분석과 시장전망
3. 배달의민족
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고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회 논문집.
코리아리서치 센터(1995), “고객만족행정소비스 제공을 위한 민원행정 쇄신방안” 국정여론 통권 제84호.
한국지방행정연구원(1996), 지방자치시대의 행정변화, 연구자료집 96-2.
한국행
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. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기
1. 고객만족 결정변수의 문제
2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입
Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례
Ⅸ. 고객만족의 결과변수
1. 불평행위
2. 구전효과(Word-of-Mouth)
3. 재구매
Ⅹ. 결론
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효과분석의 과학적 연구가 필요한 이유는 PPL이 기업의 마케팅 활동으로 명확하고 계량화된 반대급부를 요하는 문화투자로의 인식전환이 되었을때만이 PPL에 참여할만한 적극적인 동기 부여와 기업 내부에서 PPL에 대한 정당성 확보, PPL 마케
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알 수 있을 것 같다. 특히 성희롱과 관리자에 의한 전자감시는 인권침해의 소지가 다분한 것 같다. (정책과제)
□ 전화 인터뷰 (前 강남지사 KT 고객센터 팀장 최예정)
Ⅲ. 결론 : 피해 받고 있는 소수의 여성들에 대한 이해
Ⅳ. 참고문헌
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