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치는 영향
3-2-1. 온라인 구전효과에 따른 실질적인 인터넷 커뮤니티의 구매자 파급력 조사
3-3. 카페 활동이 화장품 기업에 미치는 파급력
3-3-1. 코스메틱 카페의 파급력 증가
3-3-2. 카페 내부의 실질적 회사 참여 조사
4. 결
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고객만족경영 개념
2. 고객만족경영 방법
3. 고객만족경영 도입 전 검토사항
4. 고객만족경영 도입해야 하는이유
5. 고객만족경영 기업사례
(1) LG전자
(2) 예치과
(3) 애플 APPLE
6. 고객만족경영 효과분석
7. 고객만족경영 미래방향
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치는 효과, 고려대학교
이정학 외 1명(2010), 기업의 스포츠 스폰서십 참여에 영향을 미치는 조직 및 관계자요인, 경희대학교, 스포츠과학연구원
이상훈(2009), 기업의 스포츠 스폰서십 참여활동, 효과인식 및 참여 만족도의 관계, 한국체육대학
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기업 사회공헌백서, 2003
정만수. 고객과 사회에 대한 기업의 자세 대내외 천명. 광고정보, 8월호. 2000.
조재영. TV 기업 PR광고의 공익적 표현에 관한 연구. 한국광고학보, 가을호. 2001.
함영일, 기업의 기부유형과 평판이 광고효과에 미치는 영향,
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효과에 대한 측정 척도에 따라 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 그 첫 번째 연구들은 기업광고에 대한 기업의 관리자들의 태도를 측정한 것들이다. Time지가 후원하고 Yankelovich, Skelly & White사가 행한 일련의 마케팅 조사 결과에 의하면 기업광고가
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기업 환경에 어떻게 활용이 되는지를 살펴보고 나니 좀 더 현실감이 있었고, 다시금 정보시스템의 중요성에 대해 생각해 볼 수 있었다.
Ⅸ.참고문헌
공급사슬관리 SCM 저자-한동철 SIGMAINSIGHT펴냄
유통업체의 CRP 도입효과 발표 - 허수(롯데마그
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기업 자원봉사관리자의 특성 및 업무환경이 자원봉사 참여도에 미치는 영향, 경성대학교
강철희 외 2명(2012), 기업의 자원봉사 지원정책의 효과, 한국노동연구원
이상욱(2008), 기업 자원봉사활동 참여자의 만족도에 영향을 미치는 요인 연구,
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고객에 대해 일대일로 접근하여 신규 고객화 함으로써 고객 수를 증대시킬 수 있다. 이때 외부의 잠재고객 데이터베이스를 직접 취득하는 것은 법적으로 금지되어 있기 때문에, 잠재 고객 데이터베이스를 보유한 기업과의 제휴를 통한 고객
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기업의 운영관리 측면에서 적극적으로 강화해야 할 것이다.
<참고문헌>
고객만족경영, 김준호
고객만족경영에 대한 연구, 김찬목 1. 고객만족경영 개념과 실시배경
2. 고객만족경영의 효과
3. 고객만족경영 실시방법
4. 고객만족
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치는 영향, 경희대학교
최두영(2008) : 기업의 고객관계관리 프로세스가 경영성과에 미치는 영향, 건국대학교
KMAC(2010) : 기업고객 기대를 잘 파악하라 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기업 고객의미
Ⅲ. 기업 고객만족
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성
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