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경영의 선진사례와 도입방안」삼성경제연구소
이상민·최인철(2002)「재인식되는 기업의 사회적 책임」삼성경제연구소
오영수,김경환(2010)「보험회사의 윤리경영 운영실태 및 개선방안」보험연구원
GS칼텍스(2012)「2011년 지속가능성 보고
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사례
(5) 소비자 불만 및 품질 논란 사례
8. 향후 전략 및 개선 방향 제시
(1) 브랜드 신뢰성 구축 및 품질 개선 전략
(2) 지속 가능한 성장 전략 및 ESG 경영 도입
(3) 글로벌 시장 확장 및 로컬라이제이션 전략
(4) 차별화된 고객 서비스 및 AS
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중요
2) e-Business 시대의 3대 정보관리 이슈
3. 정보 과부하
4. 정보의 품질 문제 : 정보의 정확도 문제
5. 외부정보의 효과적 관리
Ⅵ. 경영정보관리의 사례
1. 정보와 자료의 선택과 이용
2. 비교정보와 자료의 선택과 사용
1) 보잉 A&T에서
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체제 구축
7) 소비자 보호 활동의 강화
4. 고객 만족 경영의 실태 조사 결과
5. 고객 만족 경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석
1) 국내 모기업
2) 외국 기업 ( `Nestle` -- 식품 분야 )
6. 종합적 의견 제시
## 참고 문헌
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2020. 목차
1. 서론
2. 내부 마케팅의 개념과 중요성
3. 마케팅과 인사 관리의 통합적 접근
4. 기업 비전과 전략의 효과적 전파 방안
5. 직원 동기부여를 위한 인사관리 전략
6. 우리나라 기업의 내부 마케팅 사례 분석
7. 결론
8. 참고문헌
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고객 만족 경영과 사례 및 전략적 방향
제3절 CRM의 개념 및 시장 현황
제4절 CRM에 대한 전망 및 도입효과
제3장 CRM 운영사례와 시사점
제1절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
제2절 국내 은행의 CRM 운영사례
제3절 CRM 운영사례의
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고객만족의 오해와 진실 : 의사만족에서 진실만족까지, 한국마케팅학회, 2010
계도원, 고객만족마케팅 전략, 좋은책만들기, 2012
이상민, 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스, 2010
장수용, 고객만족을 위한 친절서비스, 서울, 현대미디어, 1994
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밝히는 일련의 연구가 이러한 사실을 뒷받침 하고 있다. * 고객 만족도와 수익성과의 관계
* 고객만족과 판매량과의 관계
* 모든 고객을 만족시켜야 하는가?
* 고객만족과 충성도
* 고객 만족도와 조사기관
* 고객만족 경영
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중요성
Ⅱ. GS칼텍스의 사회공헌 활동
1) Slogan & Mission
2) 사회공헌 활동
2) GS칼텍스 사회공헌 사례
Ⅲ. 교보생명의 사회공헌 활동
1) 교보생명 사회공헌활동 체계
2) 교보생명의 사회공헌 활동
3) 교보생명 사회공헌 사례
Ⅳ. 르노삼성
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경상이익도 각각 500%와 1,500% 증가한 2천502억원과 1천656억원으로 집계되는 성과를 누렸으며, 연말에도 지속적인 성장을 기대하고 있다. 조흥은행의 고객 만족 경영 사례
SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례
KTF의 고객 만족 경영 사례
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