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사례는 이러한 철학이 실제로 어떻게 구현되고 있는가를 잘 보여주고 있다.
(2) 선행형 고객만족시스템을 구축하라.
고객만족경영에는 두 가지 유형의 방법론이 있다. 하나는 고객이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 통로를 제공하는 것이다. 예를
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기업 경영전략 사례연구
(1) 인적자원관리
(2) 마케팅전략
(3) 고객만족경영
(4) 친환경전략
(5) 서비스전략
(6) CRM전략 (고객관계관리 전략)
4. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 에버랜드 미래방향 제시
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준
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고객의 레스토랑 선택행동에 미치는 영향에 관한 연구 김홍범, 허창
인터넷 사이트 빕스 http://www.ivips.co.kr/ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
-VIPS 성공사례분석-
1. 패밀리레스토랑의 정의
(1) 소비자들의 외식경향
2. VIPS 소개
(1) VIPS 연혁
(2) 패밀
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고객을 감동시킨다.\" 라고 하는 미국 경영대상, 수상 기업(페덱스, 제록스 외) 대표의 말처럼 고객만족경영이 제대로 이루어지 고 기업의 경영성과를 극대화하기 위해서는 내부고객인 종업원들이 전력을 다해야만 한 다. 그러면 종업원들이
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고객을 겨냥한 부분에 대한 서비스를 개선하고 발전하는 것이 고객의 만족도를 높이는 중요한 서비스 운영 전략의 한 요소가 된다는 것을 시사하고 있다. 1. 신라호텔 소개
2. 호텔 서비스 분석
3. SWOT 분석
4. 신라호텔 서비스경영
5. 신
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고객만족의 실증분석 = 64
제 1 절 조사의 개요 = 64
1. 연구가설의 설정 = 64
2. 설문조사 = 66
제 2 절 자료분석 및 조사결과의 분석 = 68
1. 인구통계적 특성 = 68
2. 은행이용실태 특성 = 72
3. 은행 선택 서비스 중요도와 만족도의 특성 = 75
4. 은
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경영철학(經營哲學), 실천사고(實踐思考)로서의 마케팅컨 관광경영과 관광마케팅, 마케팅의 정의
1. 관광경영의 정의
2. 관광마케팅의 정의
3. 마케팅의 정의
마케팅 성공사례 1가지
1. 들어가며
2. 관광 스포츠 마케팅
3. 테마 형 스
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분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 스타벅스의 초기 성공전략
5. 스타벅스 마케팅전략 사례
(1) 내부마케팅
(2) 감성마케팅
(3) 후각마케팅
(4) 이벤트 마케팅
6. 스타벅스 경영전략 사례
(1) 고객만족경영
(2) 사회공헌활
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