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해결에 있어서 기업의 역할
Ⅰ. 자율규제
Ⅱ. 기업의 소비자전담부서
1. 소비자문제에 대한 기업의 자세
1) 저해요인으로 생각하는 기업
2) 자극요인으로 생각하는 기업
3) 촉진요인으로 생각하는 기업
Ⅲ. 고객만족경영
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경영자 주도의 품질경영으로의 전환 추진. \'품질경영촉진법\' 제정, 기존 의 \'품질관리대상\'을 \'품질경영상\'으로 변경, MB상 유형의 심사기준 도입.
품질상의 의미 : 제품의 품질이 우수하다는 좁은 의미가 아닌, 경영 자체의 질, 즉 경영 측
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경영전략의 특징
3. 노드스트롬의 내부 고객관리
4. 노드스트롬의 외부 고객관리
5. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈
Ⅱ. 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영
1. 현대백화점 소개
2. 백화점의 고객만족경영전략
3. S W O T 분석
4. 미래
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고객만족도를 더욱 높인다면 세계의 1등 할인점이 될 날도 곧 올 것이라고 본다. <목차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
ⅰ. 이마트 소개
ⅱ. SWOT 분석
ⅲ. 이마트의 물류현황
ⅳ. 물류의 핵심요소
ⅴ. 이마트의 품질경영
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경영 효율성 강화 노력
4. 파리바게트 현재 마케팅전략 분석
(1) 가맹점 관리전략
(2) 고객만족 전략
5. 해외진출 전략
-해외진출 성공 사례
(1) 중국
(2) 미국
6. 파리바게트 제품소개
7. 프로모션/이벤트
8. 사회공헌활동 CSR
결론
1.
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중요성
2. 서비스의 특성과 전략적 의미
첫째, 서비스의 무형성
둘째, 서비스의 생산과 소비 동시성 및 소멸성
셋째, 서비스의 이질성
3. 서비스 마케팅의 개념
4. 서비스 마케팅 믹스
(1) 기본적 마케팅 믹스
(2) 확장된 마케팅 믹스
5. 서비스마
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만족 행정정책에 대한 향후 제안
첫째, 정책 생성 시 각종변수를 고객당사자와 정책담당자등에 대한 설문조사 등 실증분석을 통해 검증받아야 한다.
두 번째로는, 아직까지 시론적 연구 수준에 있는 정책마케팅의 연구방법을 구체적인 사례
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고객만족경영!
NCSI 조사 은행 부문 1위 수상.
-고객만족 일등은행 달성을 핵심목표로 선정.
-전 직원의 고객만족 개선활동을 강도 높게 추진, KB 고객만족 일등은행 달성.
-서비스 GAP 모형 분석을 통한 고객의 기대치 정확히 파악.
-서비스 조
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경영전략
3) 성공요인분석
2. 유로 (프랑스) 디즈니랜드
1) 유럽-파리의 선정배경
2) SWOT 분석
3) 실패요인분석
4) 위기극복
5) 유로디즈니의 실패가 주는 교훈
3. 도쿄디즈니랜드(TDL)과 유로디즈니랜드(WDL)의 비교
1) 자본조
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개선
V. 다면평가제도
1. 다면평가의 의의
2. 다면평가와 업적평가와의 차이점
3. 다면평가의 목적
4. 다면평가의 평가주체
5. 다면평가제도의 문제점
6., 다면평가제도의 도입 사례(KOTRA, 한국토지공사)
VI. 결론
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