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고객에 대한 장비의 자동적인 접근과 상담원의 섬세한 접근을 비교 분석한 후 상담원 애플리케이션을 개발, 상담원들의 스킬을 높일 수 있는 방안을 마련하여 지속적으로 훈련할 계획이다. <고객만족경영>
1.고객만족의 의의
(1)고객만
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고객만족 경영의 중요성에 대해 이제 경우 눈을 뜨는 단계지만 중소기업은 아직도 고객만족과는 거리가 멀다.
삼성전자 관계자는 \"21세기에는 고객으로부터 선택받는 기업만이 살아남을 것\"이 라며 \"국내 기업들도 고객을 먼저 생각하는 경
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사례
2-1. 관심 서비스 기업의 개요
2-2. 롯데 백화점의 서비스 위치 설명
2-3. 롯데 백화점의 서비스 패키지 설명
2-4. 롯데 백화점이 제공하는 주요 서비스의 운영의 일곱 가지특성
2-5. 롯데 백화점의 성과를 측정하는 변수
2-6. 롯데 백화점
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성과 내부고객만족, 서비스품질지각 및 경영성과 분석
이문영, 경기대학교 일반대학원,[2009] [국내박사] I. 서론························1
1. 문제제기 및 연구목적·················1
1-1 문제제기···············
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사례 - 박명섭, 법문사, 2004
SCM 도입이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구 - 김지영, 단국대, 2004
국내 기업의 e-SCM 성공사례 분석 - 김연성, 정보처리학회지, 2002
차세대 경영혁신 기법 SCM - 박연우, 한수협 출판부, 2002
공급사슬관리 SCM - 한동
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절감
3) 신속한 서비스를 통한 고객만족도 향상
Ⅵ. 노숙인(노숙자)정보관리
Ⅶ. 광고대행사정보관리
1. 광고정보의 의미
2. 광고회사의 정보관리의 특징
3. 광고대행사 정보시스템의 변화
1) 1980년대
2) 1990년대
3) 2000년대
참고문헌
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경영전략 - 장세진, 박영사, 2007
민들레 영토의 희망스토리 - 김영한, 지승룡, 랜덤하우스중앙, 2005
민들레 영토에 핀 사랑 - 지승룡, 골든북, 2002 1. 민들레 영토 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 민들레 영토 고객 만족 경영
5. 성과
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경영의 정의
1) 문화 산업의 인식과 범위
2) 문화 경영의 정의
Ⅱ. 인간존중의 경영
1) 인간존중경영의 개념
2) 인간존중 경영의 실제 사례
(1) 사례1- 도레이새한의 인간존중 경영이념
(2) 사례2-유한킴벌리, "인간존중 경영을 할 줄 아
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고객유도전략
Ⅸ. 향후 M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 방향
1. 모바일커머스 소비자피해 예방을 위한 제도 보완
1) 계약시 소비자 고지사항 및 고지방법 관련 이용약관의 보완
2) 이용요금관련 피해 및 소비자불만 해소방안 마련
3)
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사례 비교분석 - 도쿄 디즈니
1. 도쿄디즈니랜드 소개
2. 도쿄 디즈니랜드의 성공요인 분석
① 고객을 배려하는 경영방식
② 철저한 고객만족 서비스
③ 철저한 직원 관리
[5] 유로디즈니의 회생전략과 그 결과
1. 유로
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