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고객특성과 고객 반응시스템이 고객만족에 미치는 영향, 대한관광경영학회
허윤선(2010), 서비스 회복의 공정성이 고객만족 및 고객반응에 미치는 영향, 경희대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)과 고객감동
Ⅲ. 고객만족(CS)과 고객관리
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LG 전자를 중심으로, 경희대학교, 2010
이정문, 상생으로 글로벌경쟁력을 키운다-LG전자의 중소.벤처기업 지원, 벤처기업협회, 2008
편집부, LG전자㈜, 한국생태환경건축학회, 2007 Ⅰ. 서론
Ⅱ. LG전자의 약력
Ⅲ. LG전자의 통합고객정보시
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관리 구축전략에 관한 연구 : LG전자 사례 중심으로”, Journal of Distribution Science. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 공급사슬관리 개념
2. 공급사슬관리의 최신 경향
1) 지속가능 공급사슬관리
2) 그린 공급사슬관리
3) 디지털 전환과 기술 통합
4)
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진다. 고객제일주의가 하나의 구호가 아니라 모든 임직원
들의 생활 속에 깊숙이 배여 있을 때 고객제일주의는 비로소 빛을 발하게 되는 것이다. 1. 경영 환경의 변화
2. 고객 중심과 고객 만족
3. 고객 관계 관리(CRM)
4. CRM 사례 소개
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8. 사회봉사활동
II 본론 (인적자원관리)
9.인사제도의 운영원칙
10. 채용관리
11. 직무관리
12. 평가관리
13. 승진관리
14. 교육훈련
15. 이동관리
16. 급여관리
17. 노사관계
18. 퇴직관리
19. 복리 후생제도
III. 인적자원관리 평가
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고객관리, 경영논집 제35권 권4호.
이정환(2005), 내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향 에 관한 연구, 석사학위논문, 상지대학교. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 내부마케팅과 시장지향성의 개념 및 관계
1) 내부
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기업이 장기적인 기업발전 및 수익창출에 큰 영향을 미친다. 1. 고객서비스란?
2. 고객서비스의 필요성
고객서비스 관리 기법 (1). QR
고객서비스 관리 기법 (2). ECR
고객서비스 관리 기법 (3). CRM
고객서비스 관리 기법 (4). CEM
3. 결론
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에서 생각하고 기대 이상의 서비스를 제공하는 방법을 익히는 것으로 알려져 있습니다.
고객 관계 관리(CRM) 시스템 구축도 고객 만족 향상을 위한 중요한 전략입니다. CRM을 통해 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 개인화된 서비스를 제공
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고객 중심의 마케팅으로 변화 -> 고객 중심의 차별화된 상품.서비스가 필요 -> CRM 등장
신규 고객의 확보 비용이 기존 고객의 유지 비용보다 5배가 더 필요 1. 경영 환경의 변화
2. 고객 중심과 고객 만족
3. 고객 관계 관리(CRM)
4. C
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고객관리
• 자금 여유가 있는 고소득층을 선정
• 고객자산 포트폴리오 구성
［시장과 고객에 따라 특화된 전략, 브랜드 고급화 전략］ ING생명과 삼성생명의 CRM분석
Ⅰ. 서론
회사 소개
Ⅱ. 본론
1. 생명보
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