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고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1) 시장점유율보다 고객점유율 중시
(2) 신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심
(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시
(4) 전사
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고객정의 프로세스
단순한 고객의 불만처리가 아닌 고객을 팬이자
지지자로 만드는 것이 목적
위의 두 가지로 Social CRM과 전통적 CRM이 구분됩니다. 전통적 CRM은 미리 정의된 프로세스에 의해 고객의 소리를 듣지만 Social CRM은 상호관계와
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www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)
5. E-CRM
결 론
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고객의 프로필 정보, 통화 정보 등 고객관련데이터 영업 전산시스템 내 존재하여 데이터 분석 시 많은 시간(2주) 소요 SK텔레콤의 태동
연도별 재무상태 - 지속성장
국내경쟁사 대비 SKT 우위
CRM이란?
경영학적 마케팅 변천사
Sk
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LG 주간경제(2000) Ⅰ. 서론
Ⅱ. SCM(공급사슬관리)의 개념
Ⅲ. SCM(공급사슬관리)의 필요성
Ⅳ. 새로운 기업환경과 E-SCM(공급사슬관리)의 역할
Ⅴ. 기존의 경영기법과 SCM(공급사슬관리)의 관계
Ⅵ. SCM(공급사슬관리)의 국내동향
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관리), SCM(공급망 관리), MES(Manufacturing execution system), CRM(고객 관계 관리) 등의 시스템에 저장되어 있으며, 잘 정제되어 있고, 의미도 명확한 RDBMS(관계형 데이터베이스) 기반의 정형 데이터를 통해 이뤄졌다. 최근 빅 데이터를 이용한 데이터 분
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LG전자 김쌍수호 브레이크 밟은 속도경영… 결국 전복하나?\'. 2006.06.18.
Cafe.naver.com/lovelylife1, “이석채 KT사장의 경영방침은?” 부분인용
Blog.naver.com/leekyo7, “휠라 윤윤수 회장” 부분인용
박병영. 산업부문 정부-기업 관계 유형과 그 결정 요인
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문제점
(1) 무리한 거대재벌화로 인한 유동성 악화
(2) 성과위주의 획일적인 인사자원관리
5. 한국 자원 경영의 미래 (2010년 이후 향후)
(1) 스피드 경영과 슬랙경영의 융합
(2) 연공주의와 성과주의 결합의 보상관리
참고문헌
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관계
사례) 금성사의 사용자 중심적 노사관계
3. 한국권력경영의 현재
(1) 한국 권력경영 현재의 성격 (구제금융 이후 2010년까지)
1) 분권적 조직운영방식 시도
사례) SK텔레콤의 팀제 직위체계 개편
2) 지배구조의
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M의 개념
Customer Relationship Management : 고객 관계 관리
⇒ 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여
고객과의 커뮤니케이션을 최적화 하는 마케팅 사고방식.
CRM의 목적
√ 개별고객에게 맞춤 서비스 제공
√ 고객 충성도(custo
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