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1. CRM의 정의
고객관계관리( Customer Relationship Management )
기업의 내, 외부 자료들을 고객중심으로 정리, 통합하여 고객과의 장기적인 관계를 구축함으로써 기업의 경영성과를 개선하기 위한 경영방식
기업내 , 외부자료를 정리, 통합 분석
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고객과 더 많은 고객 확보로 이어진다.
ⅳ)학습곡선의 단축 : 모든 운영 채널을 통합시키고, 회사의 프로세스를 중앙에서 관리하고, 직관적이며 배우기 쉬운 인터페이스를 갖춘 웹기반 애플리케이션을 사용해야 한다.
Ⅲ.결론
1.한국기업의 CRM
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고객의 입장
- 전산처리를 함으로써 신뢰감을 얻음
- 향상된 서비스 지원 가능 <서 론>
호텔산업에서 정보기술이 왜 중요한가?
<본 론>
CRM의 개념과 필요성
CRM에서의 정보기술의 필요성
CRM의 활용사례
CRM의 실패 요인과 국내호텔의
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고객을 대응하는 기업내의 고객 채널에 국한되었던 관계의 범위는 비즈니스 파트너 (Reseller, Dealers 등)을 포함하는 것으로 확장되고 있음
❒ 기업이 주로 관계를 시작하고 관리하던 것에서 벗어나 고객들도 관계에 대한 통제력을 가짐
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고객 유지 및 고객관리 차원에서 좋은 반응을 얻고 있다.
<혼다 자동차>
혼다 자동차는 고객관계관리를 통하여 자동차를 구매한 고객들에게 생애주기에 CRM 성공사례
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고객에게 즉각적으로 정보를 제공해야 하는 경우가 많다. 이럴 경우에 담당자는 공급망관리 또는 전사적자원관리 시스템과도 연동되어 업무를 수행해야만 한다.
따라서 CRM 사용자는 현재 자신이 사용하고 있는 시스템이 CRM인지 아닌지 알 필
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고객들에게 자산관리 서비스나 법률, 세무 상담, 부동산 관련 투자 상담 등의 서비스를 제공
<중략> I. CRM
(1) CRM이란?
(2) CRM등장배경
II. KB CRM
(1) KB CRM
(2) KB CRM 구성요소
(3) KB CRM 구축상황
(4) KB CRM 로드맵
III. CRM과 e-C
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CRM 분석 어플리케이션의 기능이 향상됨에 따라 2006년까지 20.1%의 CAGR로 가장 높은 성장률을 나타낼 것으로 예측된다.
2) CRM(고객관계관리) 분석 어플리케이션
IDC는 2001년 발표한 자료에서 고객정보에 대한 분석 기능을 제공하는 CRM분석 어플리
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자 하는 것이 \"무엇\"인지를 정확히 알지 못한 채 전쟁터로 몰리는 경우도 허다하다.
Ⅶ. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축 전략
국내 기업환경에서의 CRM 구축전략은 각 기업마다의특성과 환경에 따라 차이점이 있다. 같은 업종이라도 기업문
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1. CRM의 정의
CRM이란 ‘Customer Relationship Management’, 즉 고객관계관리의 약자이다. 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정도 등)을 고객중심으로 정리
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