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CRM 정의
고객 세분화를 기반한 고객 세그먼테이션, 고객 만족을 위한 업무 혁신 그리고 고객 중심의 프로세스 개선을 통해 고객 만족과 함께 매출 및 수익을 극대화하는 비즈니스 전략.
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고객중심의 환경을 이끄는 능력을 확장시키고 있는데 그 예로 내가 이용하고 있는 안드로이드 어플리케이션 카디오 그래프가 있다. 카디오 그래프는 건강과 몸매관리를 위해 꾸준한 운동을 결심한 사람들에게 큰 도움을 제공하는 어플리케
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는 고객이 카드상품을 일일이 검색하여야하는 불편을 최소화 시키고 다양한 카드 상품을 선택할 수 있는 기회를 준다.
지엔미 카드는 지엔미 카드를 사용시 주요 백화점 및 할인점에서 제품을 구매할 때, 무이자 할부 서비스를 제공 하게된다
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판매한다. 이스트에서 판매하는 명품들에 비하면 더 패션적이고 약간은 젊은 소비자층을 타게팅한 명품들.
그래도 비싸다..명품은 명품 ■ 갤러리아 백화점 소개
■ CRM 도입 배경
■ CRM 도입
■ CRM 도입 후 결과 및 영향
■ 결론
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88%, 총수신의 85%, 영업점의 65%를 차지하는 우리 금융그룹의 핵심부분
VISION : 한국금융의 자존심을 천하에 세우고 꿈과 희망을 실현하는 사랑 받는 은행 1. 우리은행 소개
2. CRM 도입 배경
3. CRM 추진 전략
4. CRM 도입 후 성과
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활용에 이르기까지 일련의 체계가 처음부터 효율적, 효과적일 수는 없지만 결과에 대한 지속적인 피드백을 통하여 개선되어지는 과정을 거침으로서 올바른 방향으로 변화해 가리라 본다.
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관리
CRM고객관계관리
CPFR수요예측
결론 :월마트는 여러 가지 앞서가는 전략을 통해 유통업계의 선두주자가 되었다.
변화를 두려워 하지 않는 도전정신
월마트 한국시장실패
월마트의 한국시장 도입
월마트의 한국 시장 진출
월마트의 한
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CRM을 시행하는 데 있어 이를 전가의 보도와 같이 생각하는 자세보다는 조심히 접근해야 하는 전략으로 생각하여 기업과 고객 모두가 윈-윈(win-win)하는 관계를 정립할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리
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CRM 경영혁명\", 새로운 제안, 2000, 10, p17.
윤지태, 양광모, 강경식, \"CRM 구축에 대한 중점 구축방안에 관한 연구:, 산업기 술 연구소, Vol 21, 2002
이상민, \"인터넷 시대의 고객관계관리\", 삼성경제연구소, 2000.
김영철.2002. crm의 주요성공요인 :분석
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고객 에이전트로 진화
. 고객의 유지와 로열티를 높이는데 집중
5. 보험업계
1) 업계특성과 CRM과제
. 고객과 직접 접촉이 없다, 고객정보의 소유의 문제
- 영업사원,회사
. 보험업의 성장으로 고객관리의 필요성이 약했음
. 상품설계와 가격 설
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