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고객 요구에 부응하고 있다\"면서 \"앞으로도 한국 고객에게 차별된 선진 보험상품과 서비스를 제공함으로써 고객 신 뢰를 얻기 위해 노력할 것\"이라고 밝혔다.
엠피씨, AIG생명 콜센터 ASP 100석 늘려 고객센터 기반의 CRM(고객관계관리) 전문업
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우 NT부터 IBM 메인프레임에 이르는 대부분의 운영체계 플랫폼을 지원한다. R/3의 최근 버전은 인터넷을 지원하기도 한다. 현재 SAP는 산업별 솔루션, 비즈니스 웨어하우스(Business Warehouse), 고객관계관리(CRM)와 같은 특성화된 제품 개발과 비즈니
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CRM(고객관계관리), CSM(고객만족경영), SCM(공급망관리) 등 각종 비즈니스 프로세스의 혁신을 이루고 있으며, 보다 정교한 소비자 정보를 확보/가공하고 여기서 새로운 부가가치를 창출하는 첨단업종으로 급격히 변신하고 있어, 이에 맞는 차별
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고객관계관리(CRM)가 금융권에서 제조업종으로 확산되면서 서비스 대상이 일반 고객 위주에서 공급업체로 확대되고 있음을 나타내는 것이기도 하다.
기업에서 SRM을 사용할 경우 자사에 제품을 공급하는 모든 업체별 비용과 만족도에 대한 순
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고객이 제품·서비스·기업 이미지·관계 등에서 느끼는 총체적 만족
- 단순히 불만족이 없는 상태가 아니라, 기대를 초과 충족하는 상태 1. 제1과목. CS 개론
1) 제1장. CS 관리개론
2) 제2장. 고객만족경영
3) 제3장. 서비스 고객
4) 제4장. CRM
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Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 롯데호텔 호텔경영전략 사례분석
(1) 마케팅전략
(2) 고객관계관리 (CRM) 전략
(3) 가격전략
(4) 인적자원관리 전략
(5) 유통전략
4. 롯데로텔 미래전략 제시
(1) VIP 관리전략 제시
(2) 이미지 구축전략
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고객관계관리시스템④ 물류관리시스템
※ 다음 중 e-Business 지원 시스템을 구성하는 단위 시스템에 해당되지 않는 것은?
① 성과측정관리(BSC) ② 의사결정지원시스템(DSS)
③ 고객관계관리(CRM) 시스템④ EC(전자상거래) 시스템
※ 다음 중 외국
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CRM(고객관계관리)
매주 30만통의 전화와 직접대면을 통해 고객과 접촉. 인터넷이나 전화를 통해 A/S를 접수하고 24시간 안에 문제를 해결해 주고, 인터넷으로 주문을 받을 경우 반드시 36시간 안에 배달한다는 원칙.
주요 고객사에 대해 Premium Pag
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CRM (고객관계관리) 전략분석
(1) MSR(My Starbucks Rewards) 프로그램
(2) SNS 활용전략
Ⅲ . 스타벅스 현 문제점분석
1. 젊은층에 집중된 선호도
2. GMO 논란으로 인한 신뢰 이미지 실추
3. 일회용품 사용에 대한 비판
4. 품질 경쟁력 약화
5. 스토어수의 급
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CRM (고객관계관리) …………………………… 8
(1) 기아자동차 Q 서비스 …………………………… 9
(2) 쏘울 고객만을 위한 특별 멤버십 운영 …………………………… 10
(3) 인터넷서비스 제공 …………………………… 10
6. Globalizati
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