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고객의 입장에 서서 적극적으로 문제점을 해결하여 고객관계유지를 통하여 브랜드 가치를 높이도록 해야 할 것이다.
참고문헌
마케팅 著 박 영 봉
인터넷 비즈니스
CEO Information 280호
LG 주간경제
디지털 타임즈
세계일보
전자정보신문
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고객에게 친절한 서비스를 제공할 수 있게 직원에게 고객을 접대하는 방법인 ‘소프트 스킬’ 교육
- 고객중심서비스를 제공하기 위하여 인터넷사이트운영을 통한 철저한 고객관계관리(CRM) 1. 스타벅스의 포지셔닝 맵
2. 스타벅스의
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고객을 확보했다면 그들과 지속적으로 우호적인 관계를 유지하라. 일대일로 고객에 대해 파악함으로써, 그들의 니즈와 욕구와 선호와 행동방식을 완벽하게 이해하라. 그리고 고객의 비즈니스가 성장하도록 도와라. 이는 고객관계관리(CRM)의
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LG텔레콤도 지난해 1·4분기 마케팅 비용 706억 원의 2배인 1400여억 원을 지출한 것으로 잠정 집 계되고 있다. LG텔레콤은 1·4분기 번호이동고객의 47.9%를 확보하는 성과를 올렸다.
업계 관계자는 ■■7월부터 KTF로 번호이동성제도가 확대되는 만
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LG텔레콤에 1차로 공급된 5000대가 거의 판매됐다.
(출처 : 파이낸셜 뉴스.2007.5.23) 1. 감성공학의 사전적인 의미
2. 감성이란 ?
3. 감성공학 (Human Sensibility Ergonomics) 이란?
4.감성트렌드시대
5.감성마케팅 전략
6.감성마케팅 전략의
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고객중심의 성장기반 확대
ⓐ고효율 마케팅에 대한 투자 확대, 탄력적 가격 운영을 통한 가격 경쟁력 제고 등을 통하여 적정 수준으로 이용금액을 확대하여 안정적 수익을 확보
ⓑ그동안 꾸준한 투자로 더욱 정교해진 고객관계관리(CRM) 시스
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CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인/ 김환기/ 2003.12
통합 CRM에서의 개인화 설계에 관한 이론적 연구/ 고경순/ 2001.01
국내 할인점시장 현황과 성장전략
/ 정연승 / 2001.12 ,
인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)
/CEO Information 이상민 외 /2000.09.06
http://
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고객심리의 이해
(4) 커뮤니케이션의 이해
(5) 회의기획과 의전실무
2. 모듈 B
(1) 서비스 세일즈 및 고객상담
(2) 고객관계관리 (CRM)
(3) VOC와 컴플레인
(4) 서비스 유통관리
(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링
3. 모듈 C
(1) 서비
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관리는 이루어지지 못 하였다. 그러나 겸업화와 시장의 포화와 함께 디지털시대에서의 소비자 니즈의 다양화, 글로벌화에 따른 경쟁심화, 인터넷 상거래를 통한 가격비교 요구 증대와 이로 인한 가격인하에 대응하기 위하여 고객관계관리(CRM
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CRM 사업추진
Pivotal사의 CRM 패키지는 전 세계의 SMB 시장에서 1,700개사 이상의 고객을 확보하고 있는 시장 점유율 1위의 세계적인 통합 운영계 CRM 솔루션이다. 마케팅 캠페인, 세일즈, 파트너 관계관리, 고객과의 대화형 판매 방법을 통한 전문
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