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어디 곳에서든 맞춤 서비스 체인 데이터 공유 시스템 1. 서비스 품질측정 척도
-SERVQUAL, 3P mix, Gap model
2. 서비스 품질의 성공사례
-SAS (Scandinavian Airlines System)
-리츠칼튼 호텔
-스타벅스
3. 사례 정리 및 결론
-How to & Why
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IT 인프라, 비즈니스 편의시설의
우수성으로 서울지역 최고의 호텔 선정됨.
매출부분에서 우위에선 신라호텔을 경쟁업체로 결정
○경쟁업체와의 비교
신라호텔
워커힐호텔
위치
서울도심, 비즈니스가
주변 관광자원도 풍부
(남산골 한옥마을
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IT 인프라, 비즈니스 편의시설의
우수성으로 서울지역 최고의 호텔 선정됨.
매출부분에서 우위에선 신라호텔을 경쟁업체로 결정
○경쟁업체와의 비교
신라호텔
워커힐호텔
위치
서울도심, 비즈니스가
주변 관광자원도 풍부
(남산골 한옥마을
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자자
Accor Group (프)
노보텔 앰버서더
서울 독산
Ambassador Group
Accor Group (프)
레디슨 프라자
서울
한화그룹
Radisson Hotels Worldwide(미)
소피텔 앰버서더
서울
Ambassador Group
Accor Group(프)
호텔 리츠칼튼
서울
전원개발
Ritz Calton
홀리데이 인
서울
Holiday Inn
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리츠칼튼 전통의 창시자인 세자르 리츠(Cesar Ritz)는 1850년 스위스에서 목동의 아들로 태어났습니다. 세자르 리츠는 고객들에 대한 특별한 서비스를 통해 유명 인사들을 손님으로 유치하였습니다.
에드워드 6세는 세자르 리츠를 \"호텔경영인
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* 최초로 최고급 호텔 개념을 도입한 ‘호텔의 아버 지’ Ceasar Ritz 가 1898년 파리에 개관
* 업계 최초로 Malcolm Baldrige National Quality Award 2회 수상 , Zagat U.S 사
선정 전세계 최우수 호텔 체인상 수상
* We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentle
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자동화 시스템 단계
5) 통합된 자동화 시스템 단계
6) 인터넷 비즈니스 시스템 단계
<프론트 오피스 시스템>
예약관리 업무
<객실관리 및 고객계정관리 시스템>
호텔별 주요 정보 처리 시스템 현황
Ⅰ.리츠칼튼호텔
Ⅱ.
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호텔, 호텔 리츠칼튼 서울, 쉐라톤 워커힐 호텔 등 많은 호텔들이 인터넷 홈페이지를 개설하여 호텔 마케팅 및 대 고객 접촉창구로서 활용하고 있다. 2000년부터 국내 특급 호텔들은 비수기에 네트워크 등 각종 IT인프라 확충과 객실 LAN도입 및
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호텔, 호텔 리츠칼튼 서울, 쉐라톤 워커힐 호텔 등 많은 호텔들이 인터넷 홈페이지를 개설하여 호텔 마케팅 및 대 고객 접촉창구로서 활용하고 있다. 2000년부터 국내 특급 호텔들은 비수기에 네트워크 등 각종 IT인프라 확충과 객실 LAN도입 및
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호텔, 호텔 리츠칼튼 서울, 쉐라톤 워커힐 호텔 등 많은 호텔들이 인터넷 홈페이지를 개설하여 호텔 마케팅 및 대 고객 접촉창구로서 활용하고 있다. 2000년부터 국내 특급 호텔들은 비수기에 네트워크 등 각종 IT인프라 확충과 객실 LAN도입 및
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