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구축, 나아가서 실제 운용에
이르기까지 모든 공정상의 서비스를 제공.
* ASP : ASP(Application Service Provider)란 기업에서 주로 사용하는 정보시스템(그룹웨어, ERP,
SCM 등)을 인터넷을 통해 임대하여 사용하는 정보시스템 사용방법입니다.
* Web hosti
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CNS
2. LG CNS의 도입 솔루션
1) Outlook 시스템
2) ERP 시스템
- HR plus 활용사례
3) e-Learning
3. LG CNS의 제공 솔루션
1) 통합보안 관제 서비스
2) 고객사관리 IT- Outsourcing
3) SCM 부문
4) KM(Knowledge Management) 부문
5) EDMS 부문
Ⅲ. 결론
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고안하고 잘 운영되도록 하는 것이다. 고객가치창출
Ⅰ. 고객가치의 개념 및 고객가치관리
Ⅱ. 서비스 가치 모형
Ⅲ. 고객만족, 고객충성도, 고객가치, 고객관계관리
Ⅳ. 80/20 법칙
Ⅴ. 고객가치창출에 고객의 참여
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구축 단계 및 구축 방법 26
1) CRM의 위치 26
2) CRM의 전제 조건...............................26
3) CRM과 정보 기술과의 관계..............................31
4) CRM의 구축시 고려 사항 및 구축 단계 35
(1) CRM의 구축시 고려사항 35
(2) CRM의 구축 단계 38
5) C
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따라 고객은 네트워크의 능동적 참여자로 변하여 과거의 가치사슬이 공급자 → 판매활동 → 고객의 방향으로 형성되었다면 최근은 고객 → 고객 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM의 이론적 고찰
1) CRM의 의의
Ⅲ. 호텔 CRM의 구축 단계 및 구축 방법
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경영체제 확립
4. MRO시장의 격돌
5. 제조업체 중심의 공급망 관리(SCM) 확산
6. e비지니스 비중이 고객관계관리(CRM)으로 점차 이전
7. 무선(Mobile)인터넷 비지니스 본격 추진
8. 협업전자상거래(C-커머스) 도입
Ⅹ. 결론 및 시사점
참고문헌
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1. 성공적인 CRM을 위한 실행전략
가. 자사에 적합한 CRM 전략수립
나. 장기적인 관점에서 CRM 수행
다. 우량고객에 대한 정확한 이해
라. 고객의 특성에 적합한 오퍼 제공
마. 커뮤니케이션 품질개선
2. 구축사례
Ⅳ. CRM의 향후전망
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강화를 위한 e-Transformation 성공적인 추진방향
제1절 e-Transformation 추진의 중요성
제2절 물류기업의 e-Transformation 성공적인 추진 방향
제5장 결 론
제1절 연구 결과의 요약
제2절 연구의 한계점 및 향후 연구과제
【참고문헌】
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SCM 추진과정
-KCC와 협의를 통한 추진계획
KCC의 교육 ▶유한킴벌리 직원
▶유한킴벌리 SCM 프로젝트 팀 구축 ▶수행
3) SCM추진계획
프로그래밍 데이터 웨어하우징 포스데이터 및 시장데이터분석
→아웃소싱 형태로 이루어짐
* SCM프
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「Marks&Spencer」의 비교 분석
(1)「Marks&Spencer」소개
(2)「Marks&Spencer」연혁
(3)「ZARA」와 「Marks&Spencer」의 비교
7) ZARA를 통해서 본 SCM의 중요성과 그 성과
3. 결 론
1)「ZARA」의 성공전략
2)「ZARA」의 앞으로의 전망 및 제언
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