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나눔
● 세계를 향한 도전
- 국내를 넘어서 글로벌 문화 / 엔터테인먼트
플랫폼으로의 도약 1. C. G. V에 대한 소개
2. M. O. T 사이클 차트
3. 접점에 따른 + / - 서비스
4. 접점에 따른 분석
5. 경쟁사 대비 문제점 분석
6. 개선할 사항
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서비스 전략(Product & Service)
1) 3D 콘텐츠 기술 투자
2) 서비스접점 관리
2. 유통전략(Place)
1) 기존 유통망 최대한 활용
3. 가격전략(Price)
1) 기술개발을 통한 3D 영화 가격하락
4. 광고 및 판촉전략(Promotion)
1) 3D 기술 대중화전략
2) SNS 적극 활용
Ⅷ
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CGV를 통해 직접 상영하고 CJ Media 소속 각종 방송 채널을 활용하여 홍보 및 상영을 한다. 또한 IPTV 및 다운로드 서비스를 통해 가정으로 컨텐츠를 보급한다. 앞으로는 모바일 다운로드 서비스를 통한 컨텐츠 보급에 대한 준비를 해 나가야 할 것
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CGV에서 영화를 봄으로써 누릴 수 있습니다. 현재 CGV는 찾아가는 서비스, 감동적인 서비스를 제공하고 있습니다. 이뿐만이 아닌 차별화를 위해 VOC관리에 있어서 고객의 소리에 좀 더 집중하고 서비스 접점직원 뿐만 아닌 전체적으로 확장하여
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서비스개념의 질적 향상을 이루어 낼 것이다.
7. 최종 결론
관객들은 더 이상 앞 사람의 머리에 스크린이 가리는 불편한 좌석과 냄새나는 화장실이 떠오르는 개봉관을 가지 않을 뿐만 아니라 그 이상의 서비스를 원한다. 이번 CGV사 사례를 통
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CGV 기업분석
기업선정이유 및 기업소개
1. 기업선정이유
2. CJ CGV
3. MMC 만경관
Ⅱ. 측정도구 및 측정 방법
1. 서비스 사이클이란?
2. 서비스 접점
Ⅲ. 측정방법
1. 서비스 사이클 파악
2. 측정방법
3. 설문지 양식
< 설문지 >
Ⅳ. 분
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서비스 프로세스 매트릭스 분석
2. 서비스 패키지
3. 서비스 전략
4. 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝
5. SERVQUAL 조사
6. SERVICE GAP
7. 서비스 접점 구조
8. 입지의 전략적 고려사항
9. 대기행렬 관리
10. 아웃소싱
11.
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접점을 가장 중시하며 사내 고객개념을 실천하는 것이다. CGV의 경우 고객만족 실현을 위해 CGV 의 고객서비스 목표인 ‘영화 그 이상의 감동’을 모든 고객 서비스(Customer Service)측면에서 실현시키고자 노력했다. 우선 서비스를 제공하는 내부
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서비스의 성과를 비교하여 만족/불만족을 결정한다. 그리고 이러한 경험은 다른 고객에게 전파되고, 다시 구매할지 안 할지를 결정한다. 그러므로 고객이 구매과정에서 서비스에 대해 어떤 불만족을 가졌는지를 파악하는 것이 중요하다. CGV
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서비스 프로세스 매트릭스 분석
2. 서비스 패키지
3. 서비스 전략
4. 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝
5. SERVQUAL 조사
6. SERVICE GAP
7. 서비스 접점 구조
8. 입지의 전략적 고려사항
9. 대기행렬 관리
10. 아웃소싱
11. 재고
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