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접점 확보 및 전체 가치사슬에 대한 지배력 확보가 용이할 것으로 전망 되고 있다.
결 론
컨버전스 서비스는 성장정체 국면에 접어 들면서 침체에 빠진 정보통신산업의 새로운 성장동력으로 기대를 모으고 있으나, 본격적인 컨버전스 환경이
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Services: The Consumer Perspective,\" in J.A. Czepiel, C. Congram & J. Shanahan eds., The Service Challenge: Integrating for Competitive Advantage, Chicago, IL: AMA, 79-84.
Bitner, Mary J. (1992), “Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees\", Journal of Marketing
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CGV 같은 멀티플렉스 상영관이 들어서고 있다. 이들은 다양한 편의시설을 무기로 대량관객 유치를 통한 원가효율화를 꾀하고 있다. 한편, 개별화 전략이란 고객에게 제공되는 서비스의 단계가 많고, 단계마다 표준화가 쉽지 않은 서비스에서
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서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
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서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
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접점 이동은 웹 사이트에서 고객들이 발생시키는 데이터 관리하는 웹 데이터베이스의 출현 및 웹에서 발생한 데이터를 효과적으로 추출/변환/저장하는 방법들에 대한 많은 논의를 거듭하게 되었습니다. 그러나 웹이라는 고객 채널이 확장되
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서비스 전략의 7가지 비밀}, 한올출판사, 2004
박명호, 조형지, {고객만족 개념의 재정립}, [한국마케팅저널]
노순규, “고객만족경영혁신”, [한국산업경영연구원회보]
한국능률협회, “2005년 제14차 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index) 조사”
{세일
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3) QR코드 마케팅의 전략적 시사점
9. QR코드의 전망
1) QR 코드와 모바일 SNS, 증강현실 융합 서비스
2) QR 코드와 RFID의 미래 전망
3) 디자인 QR의 활성화 및 마케팅 활용의 증가
4) 결제 서비스의 이용
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 부록
Ⅴ. 참고문헌
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서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자
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접점에서 브랜드에 대한 소비자의 태도와 구매행동에 긍정적인 영향을 주고, 소비자와의 감성적 유대감을 형성함으로써 브랜드에 대한 충성도를 높여주기 때문이다.
5) 인터넷을 이용한 양방향 커뮤니케이션을 통해 소비자와 보다 적극적으
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