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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 여행사 종사원(여행사 종업원, 직원)의 직무스트레스

Ⅲ. 여행사 종사원(여행사 종업원, 직원)의 직무만족

Ⅳ. 여행사 종사원(여행사 종업원, 직원)의 직무스트레스와 직무만족의 관계

Ⅴ. 여행사 종사원(여행사 종업원, 직원)의 직무만족 영향요인

Ⅵ. 결론 및 제언

참고문헌

본문내용

유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 승진의 만족정도에는 직무자체 요인과 복리후생 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감독 및 상사요인에는 직무자체요인과 근무조건 요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 근무조건에 대한 만족도에는 동료관계요인과 근무조건 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
직무만족 영향요인에 대한 전체적인 직무만족에는 승진 및 인사제도요인, 동료관계요인, 직무자체요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 여행사 종사원들의 직무만족에 영향을 미치는 승진요인과, 동료관계요인, 직무자체 요인에 대한 대책이 필요한데, 투명하고 공정한 인사관리와 동료들간의 유대관계와 업무 효율성의 증대, 그리고 직무자체에 대해 성취감과 자부심을 가질 수 있도록 하는 여러 가지 방안이 제시되어야 할 것으로 판단되어진다.
Ⅵ. 결론 및 제언
여행사는 관광관련기업과 바람직한 관계를 유지해야만 성수기 관광관련상품의 확보할 수 있으며, 소규모 여행사의 경우 관광환경의 변화에 유연성이 강해 자본보다는 고객과 직접 접촉이 매우 중요하며 이를 위해 고객과 지속적으로 접촉하여야 한다. 특히 급격히 변하는 시장환경 속에서 기업이 경쟁우위를 확보하고 계속적인 성장을 이루기 위해서는 고객과의 강력하고 지속적인 관계를 창출하여 고객에게 만족을 제공하고 반복구매를 이끌어 내는 관계마케팅(Relationship Marketing) 활동이 적극적으로 요구된다.
여행사와 관광관련기업간의 관계에서 선행되어야 할 것으로서, 거래적 관계구조와 위계적 관계구조, 배태적 관계구조가 선행되어야 하며, 이를 위해 가격, 상호의존적인 제도적 장치를 마련할 필요가 있다. 또한 배태적인 관계구조를 위해서 기회주의적으로 행동할 확률을 줄이기 위한 비공식적인 담보물을 보장하거나 사회적 지식 등을 통해 기업간 관계를 관리해야 한다.
여행사와 관광관련기업간의 매개요인으로서 기업간 몰입은 지속적인 관계 유지에 최대의 노력을 기울일만한 가치가 있다는 믿음이 가장 중요하며 이를 실현하기 위하여 장기혜택을 실현시키기 위한 단기적인 의도가 함축되어야 한다.
관광관련기업간의 신뢰는 관계유지를 위한 가장 중요한 수단인데 신뢰의 표시는 관광관련기업간 협력적인 행동을 얻기 위한 첫 번째 단계인 것이다.
여행사와 관광관련기업간 관계의 성과요인으로서 과업성과와 조직간성과로 대별된다. 관광관련기업간 과업의 성과, 조직간 성과를 위해서는 효율적인 기업간 관계구조 관리가 이루어져야만이 기업경쟁력은 높아지고, 조직간 연계가 이루어질 수 있다.
참고문헌
◈ 김대권(1999), 관광인적자원관리, 백산출판사
◈ 문화관광부(1998), 청소년백서
◈ 박주아(1997), 여행사 Counter 요원의 직무만족에 관한 실증적 연구, 경기대학교 대학원 석사학위논문
◈ 박성섭(2001), 지식경영의 경영성과 요인에 관한 연구, 인천대학교 대학원 박사학위논문
◈ 이유재(1999), 서비스마케팅, 학현사
◈ 조혜정(2001), 여행사 종사원의 직무만족과 이직의사에 관한 연구, 신라대학교 대학원 석사학위논문

키워드

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