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고객이 지각하는 제품이나 서비스 품질대비 비용을 의미하며 제품이나 서비스에 내재적 경쟁력을 나타내는 개념.
ex)Southwest 항공사
유지자산: 고객과의 관계정도, 즉 고객충성도를 나타내는 개념이다.
Ⅳ. 전통적인 마케팅과 CRM마케팅 전략
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Cannot Be Expected," Journal of Advertising Research, 32, November, 11-20. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구배경
2.1 고객자산
2.2 브랜드자산
2.3 고객자산과 브랜드자산 간의 차이
Ⅲ. 연구 모형 및 가설의 설정
Ⅳ. 실증 설계 및 가설 검증
Ⅴ. 결론 및 시사점
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고객자산동인과 고객행동에 미치는 영향, 대한경영정보학회, 2011 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관계마케팅의 개념
Ⅲ. 관계마케팅의 성격
Ⅳ. 관계마케팅의 필요성
Ⅴ. 관계마케팅의 선행연구
1. 관계인식단계(awareness)
2. 관계탐색단계(exploration)
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<답안 작성>
1. 고객순자산가치의 구성요소
1) 고객순자산가치 결정 요인 3가지
고객의 인지적 가치(perceived value) 또는 가치자산, 브랜드(Brand) 또는 브랜드 자산, 고객과의 관계(Relationship) 또는 관계자산 등이 있다.
2) 고객순자산가치
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전략 구성요소
※제품-시장의 정의
사업 정의
사업부 제품 정의
시장 정의
※시장의 매력분석
시장규모
시장성장률
시장수익성
원가구조
유통구조
핵심성공요인
※고객의 매력분석
고객자산의 정의
고객체험 관리
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서론 1.CRM의 연구배경및 목적
2.고객관리의 중요성
1)고객경제의 시작
2)고객(자산)가치란
3)고객가치로의 필연적 이동
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고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM
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자산은 다양하게 정의될 수 있지만, 특정의 브랜드를 소유함으로써 얻게 되는 바람직한 마케팅 효과 (높은 시장 점유율과 고객 충성도 등)라는 점에 대해 대체로 동의한다. 또 브랜드자산 구축이 필연해 짐에 따라 IMC 또는 IBC(Integrated Brand Commu
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고객의 라이프플랜( Life plan)에 맞는 재무 처방을 제고하여 자금운용계획뿐 아니라 부채관리까지 제공하는 것이다.
종합 라이프 케어(Life care) : 웰스 케어(Wealth care)는 고객의 자산관리는 물론 건강, 여가 등 모든 생활 니즈에 대한 맞춤형 서비
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자산가들을 대상으로 자산을 종합 관리해 주는 고객 서비스.
, 카드 등 국내 소매금융시장 확대가 이루어지고 있고 외국인지분율이 상승하는 추세로 적대적 M&A 가능성에 노출되어 있어 위협적이다. 외국자본의 국내소매금융시장 잠식은 국부
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자산신탁 팀에 들어가 고객자산의 소중함을 알고 효율적으로 운용하는 직원이 되겠습니다.
[약점을 인정하고 보완하는 노력 : 한국 부동산 실무]
미국 부동산에 대한 전문지식은 있지만 한국 부동산 금융 실무를 위한 법령에 대한 부분은
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고객자산의 포트폴리오를 구성할 때 안전 + 수익의 비중을 신축적으로 운영해 신뢰를 확보하겠습니다.
지점 근무를 통해 충분한 경험과 업무능력을 계발하고, 믿을 수 있는 전문성과 선견력으로 10년 후에는 PB센터에서 개인 종합 자산관리사
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관련 전공을 주로 공부했습니다. 또한 중기적 목표인 PB가 되기 위해 CFP, 자산관리사, 기타 금융자격증을 취득하였고 FP협회 주관 금융세미나에 참가하여 부족한 부분을 채웠습니다. 이를 통해 고객자산관리 역량을 개발해 왔습니다.
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고객보다 한걸음 먼저 변하고, 경쟁사보다 더 좋은 상품과 서비스를 제공하여 고객이 가장 선호하는 회사가 되도록 혼신의 노력을 다할 것을 약속 드립니다.
'세상에는 거저와 비밀이 없다'는 정직한 마음과 고객자산의 선량한 관리자로서의
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갖추기 위해 CFA와 CFP자격 취득을 위한 공부를 병행하겠습니다.
고객의 이익보호를 취우선으로 하는 금융상품 판매와 경청능력을 중심으로 한 신뢰구축을 통한 고객자산관리로 하이투자증권의 신뢰를 전달하는 인재가 되겠습니다.
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