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고객만족도를 달성하며, 좀 더 확실한 경쟁력을 갖출 수 있는 마케팅 전략으로서 체험 마케팅이 소개되었다.
Yepp은 체험 마케팅으로써 젊은이들의 밀집장소를 중심으로 한 체험관 설치, 체험의 기회 제공과 학교를 중심으로 차량 프로모션
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설문지 --------------------------------19
5) SERVQUAL에 대한 연구 -------------------------------21
6) SERVQUAL의 일반적 활용 ----------------------------- 23
Ⅳ. 서비스 품질 측정 방법의 공공부문에의 적용 --------------------23
1. 공공서비스의 평가방법
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설문지 & 설문조사결과
(2)SKT vs KT 기업 경쟁전략
1)SKT vs KT의 데이터서비스 경쟁
2)SKT vs KT의 데이터 무제한 로밍 경쟁
3)SKT vs KT의 요금제
4)광고를 통한 경쟁
5)KT의 아이폰 효과
6)SKT와 KT의 데이터 서비스
7)SKT의 고객 만족 경영
3.
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고객들이 할 수 있는 행동(예 : 고객질문, 구매, 환불)을 수행하면서 사업장을 평가 하는 것을 말한다. 간단히 말해, 미스터리 쇼퍼가 일반 고객처럼 가장하여 매장을 돌아보고 평가하는 것을 뜻한다. 기업 스스로 고객만족도를 평가하는 방식
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고객만족도
숫자, 부호, 문자, 텍스트
시장조사 전문가들이 설문지 등을 만들어 일회적, 또는 정기적으로 설문조사를 실행해서 데이터를 수집
통계기법과 계량적인 기법등을 주로 사용
관찰데이터
클릭스트림
숫자, 부호, 문자
웹사이트를 방
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아웃소싱
제 2절. 사전조사
Ⅰ. 국내 호텔 아웃소싱의 현황
제 3장. 결론
제 1절 설문자료의 구성 방법 및 배경
Ⅰ. 설문조사 시간 및 장소계획
Ⅱ. 설문조사 대상 및Sampling 방법
Ⅲ. 본 조사의 독립변수와 종속변수
Ⅳ. 설문지의 구성
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설문지 분석
빵을 구매할 때 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇입니까?
1위-맛(43%) 2위-가격(28%) 3위-접근성(25%) 4위-기업이미지(3%) 5위 이하 생략
매우만족
만족
보통
불만
아주불만
65%
23%
9%
3%
0%
파리바게트 제품에 대해 만족하십니까?
매우만
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고객의 요구나 성과차이에 대한 이해를 출발점으로 하여 각 기업은 중요한 업무 및 그와 관련된 평가기준을 검토하고 내 외부자료의 분석과 평가를 통해 현실을 변화시킬 수 있는 구체적인 개선활동을 설계한다.
벤치마킹에는 지속적인 개선
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고객만족도, IQ, 주가지수, 물가지수 등
4. 비율척도 (ration scale) : 명목, 서열, 등간척도의 특성을 모두 포함하는 척도로 절대원점 0이 존재한다. 회수, 소득, 물가증가율 등
6) 샘플링
설문지작성이 마치면 모집단의 특성에 맞게 설문할 대상을
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고객에게 미치는
영향
환자
안전
국내 평가
다빈도
문제
개선
용이
총 점
결과
1 = low, 3 = moderate, 9 = high
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
평가일: 20 년 월 일
평가자 : (서명)
부록6) 지표 보고서(지표 정의서 및 지표결과 보고서)
20 년 지 표 정 의 서
지표영역
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