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서 론 2
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 7
1. 지각된 위험과 브랜드 충성도 3
2. 문화적 거리의 조절효과 7
가. 집단주의성의 조절효과 4
나. 위험감수성의 조절효과 6
다. 장기지향성의 조절효과 7
Ⅲ. 연구방법 8
Ⅳ. 참고문헌 10
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Brands in Potential Effects of Their Service Quality on Satisfaction and Behavioral Intentions of Customers. Korean J Hospitality Administration 19(4): 187-206.
Kwon MYJung HKHan DY (2006). A Study on How Service Quality of Family Restaurant Exert a Significant Influence Customer Satisfaction and Re
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Satisfaction: An Initial Examination," Journal of Retailing, 76(3), 309-322
Yoo, Boonghee, Donthu, Naveen and Lee Sungho (2000), "An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity", Journal of the Academy of Marketing Science, 28, 195-211
Abstract
A Effect of Website's Characteristi
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brand/index.html)
http://board-1.blueweb.co.kr/board.cgi?id=arihan12&bname=2004LangtangVideo&action=view&unum=2&page=1
http://imnews.imbc.com/imtv/762766_1710.html
3. 이론 적용 참고 도서
-김철주 『교육공학의 동향과 새로운 교육』, 지샘, 2001.
-김영수 외,『교육공학의 최근 동향
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Satisfaction) 관점
4) 서비스품질과 고객만족 및 태도와의 관계
5) 지각된 서비스 품질
3. 해운서비스품질에 대한 연구
4. 해운서비스품질의 특성
1) 해운서비스의 특성
2) 해운서비스품질의 결정요인
5. 결론 및 시사점
참고문헌
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Brands in Potential Effects of Their Service Quality on Satisfaction and Behavioral Intentions of Customers. Korean J Hospitality Administration 19(4): 187-206.
Kwon MYJung HKHan DY (2006). A Study on How Service Quality of Family Restaurant Exert a Significant Influence Customer Satisfaction and Re
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brand performance. Journal of Business Research, 59, 37-45.
Wenger, E., McDermott, R., & Syneder, W.M. (2002). COP 혁명. 황숙경 역(2004). 안양: 물푸레.
Wu, L. & Norman, I.J. (2006). An investigation of job satisfaction, organizational commitment and role conflict and ambiguity in a sample of Chines
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Satisfaction Index) 조사”
{세일즈프로}, 2003년 11월 25일자
{매일경제}, 2001년 7월 10일자
한국능률협회컨설팅 (http://www.csnet.co.kr)
한국고객만족경영전략연구회 (http://seri.org/forum/kcsm)
한국산업경영연구원 (http://bestcsm.com)
한국산업고객만족도 (http://ww
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Satisfaction)이라는 슬로건을 내걸고 3개 품질지표를 50% 감소시켜 글로벌 고객만족을 200% 달성하기 위하여 역량을 집중하겠습니다. 저는 앞으로도 환경 변화에 효과적으로 대처할 수 있는 경영능력과 글로벌 기업을 넘어서는 기술, 품질 경쟁력
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브랜드로는 이례적인 수치로, 판매량으로 따지면 1억800만캔에 달한다.
-롯데칠성음료는 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2013 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 시상식’에서 음료부문 1위 기업에 선정돼 인증패를 받았다.
-NCSI(National Customer Satisfaction
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